崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)美團(tuán)點(diǎn)評商戶涉及公信力業(yè)務(wù)的客訴處理，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于評價(jià)問題、誠信處罰、舉報(bào)/投訴內(nèi)容等； 2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決客訴，提升客戶滿意度； 3、復(fù)盤客訴情況，通過系統(tǒng)查詢、外呼等形式進(jìn)行調(diào)查，還原商戶描述的事件經(jīng)過，對過程中用戶/商戶/平臺三方責(zé)任進(jìn)行判斷，并整理相應(yīng)情況向業(yè)務(wù)部門提交反饋； 4、復(fù)盤業(yè)務(wù)部門的審核結(jié)果，基于客訴事件經(jīng)過判斷審核結(jié)果合理性，從客戶角度出發(fā)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理結(jié)果； 5、 確定處理結(jié)果向客戶進(jìn)行回復(fù)，對于結(jié)果未滿足用戶訴求的，需進(jìn)行情緒安撫和引導(dǎo)，并給予后續(xù)處理建議。
社會(huì)招聘
職位亮點(diǎn)： 工作穩(wěn)定，不帶銷售性質(zhì)，無業(yè)績壓力，到點(diǎn)下班，永不加班，完善的培訓(xùn)，購買五險(xiǎn)一金，績效獎(jiǎng)金，帶薪年假，上市公司，發(fā)展空間大 工作內(nèi)容; 接聽95580客服熱線，回答客戶關(guān)于非賬務(wù)的問題，投訴，卡掛失等問題僅需登記工單或轉(zhuǎn)接專線 工作時(shí)間： 1、培訓(xùn)期：朝九晚六 2、正常排班：7-24點(diǎn)，每個(gè)班次8h,(根據(jù)坐席總班時(shí)情況進(jìn)行小時(shí)節(jié)點(diǎn)調(diào)整）月休8-11天 班次不定：（可能為7:00-14:00 8:00-18:00 9:00-19:00 10:00-20:00 15:00-24:00也可能會(huì)根據(jù)坐席總班時(shí)情況進(jìn)行小時(shí)節(jié)點(diǎn)調(diào)整） 3、晚班一個(gè)月3-4次。 薪資待遇： 1、試用期：3000-3400（保底3000，按照績效考核辦法，超過按實(shí)際超額發(fā)），沒有硬性考核要求（培訓(xùn)期：20個(gè)工作日，80/天） 2、轉(zhuǎn)正：固定部分（2000元+200全勤獎(jiǎng)）*出勤率+普通績效1500（達(dá)到平均水平）+星級評定（1星400；2星800；三星1200；）+超額績效+小夜補(bǔ)貼40元/次=（綜合薪資4500-7000） 3、試用期兩個(gè)月 4、次月20號發(fā)放薪資（培訓(xùn)期、試用期也一樣） 晉升機(jī)制： 1.坐席--組長--主管--項(xiàng)目經(jīng)理 2.可申請橫向調(diào)崗到公司其他業(yè)務(wù)部門，員工發(fā)展空間大
社會(huì)招聘
職位描述 1、充分理解并踐行小鵬汽車的品牌價(jià)值觀，充分了解品牌及產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過日?；?dòng)保持用戶品牌黏度； 2、了解用戶、進(jìn)行深度標(biāo)簽，與市場同事合作、針對性地策劃執(zhí)行用戶類活動(dòng)，建立核心用戶庫、制定分層運(yùn)營維護(hù)方案并持續(xù)推進(jìn)； 3、持續(xù)地引導(dǎo)用戶在各平臺做分享例如社區(qū)app、汽車垂媒論壇、私域流量等，通過C端口碑樹立、提升用戶轉(zhuǎn)介紹； 4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機(jī)會(huì)，與市場同事合作、開展店外營銷活動(dòng)； 5、協(xié)助門店處理用戶投訴，站在用戶角度提出解決方案；發(fā)生負(fù)面輿情時(shí)，作為用戶端接口，穩(wěn)定輿論并妥善對應(yīng)用戶質(zhì)疑； 6、通過小鵬汽貿(mào)服務(wù)體系中用戶視角的流程感知，提出改善優(yōu)化意見，提升用戶體驗(yàn)； 7、跨部門拉通資源、協(xié)作，通過服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、通過各類項(xiàng)目觸達(dá)用戶，幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。 候選人要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或C端用戶關(guān)系運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)； 4、具有較好的服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)、推進(jìn)執(zhí)行、溝通表達(dá)能力； 5、熱愛生活，性格開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備積極能動(dòng)性、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT)； 7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。
人事
要倒班！要倒班！不接受倒班的慎重投遞！
崗位職責(zé)
1、通過主動(dòng)外呼，利用溝通
人事
職位描述 1、負(fù)責(zé)快手平臺智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運(yùn)營、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動(dòng)智能客服項(xiàng)目進(jìn)展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)； 2、會(huì)使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本工具，項(xiàng)目管理能力強(qiáng)； 3、邏輯思維強(qiáng)，能夠通過邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析歸因問題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，對新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對話機(jī)器人相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日
社招部
1、客服業(yè)務(wù)運(yùn)營職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營工作，對客服整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時(shí)完成運(yùn)營支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營體系搭建及日常管理工作，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團(tuán)隊(duì)工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時(shí)針對敏感問題進(jìn)行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對業(yè)務(wù)臨時(shí)突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運(yùn)營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機(jī)家電行業(yè)背景，客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動(dòng)負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
hr
你需要擁有什么 1.勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3.形象端莊，親和力強(qiáng)； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎(chǔ)的英語讀寫能力 6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線下客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 你的工作職責(zé) ?作為對外聯(lián)絡(luò)窗口，提供良好的顧客體驗(yàn)，為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報(bào)給直線經(jīng)理 ?確保顧客服務(wù)的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運(yùn)營符合相關(guān)規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門 ?確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗(yàn)區(qū)域的干凈整潔 ?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排 -指示和活動(dòng)問詢服務(wù) -廣播服務(wù) -失物招領(lǐng)服務(wù) -禮品包裝、禮品兌換服務(wù)，支持顧客會(huì)員卡服務(wù) -儲(chǔ)物柜服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù) -處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求 -開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查 -考勤管理，確?？记跀?shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 -快遞和郵件服務(wù) ?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽電話 ?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù) 關(guān)于這個(gè)職能 優(yōu)化聚會(huì)體驗(yàn)中心顧客體驗(yàn)，給聚會(huì)體驗(yàn)中心和宜家?guī)砜土?，給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長，達(dá)成運(yùn)營結(jié)果，有效提升和加強(qiáng)商業(yè)績效，品牌價(jià)值和聚會(huì)體驗(yàn)中心的可持續(xù)業(yè)績。
人事部
-電商通用畫像- 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)電商平臺的視頻、圖文審核業(yè)務(wù)，根據(jù)電商審核規(guī)則、平臺審核流程、商品管理規(guī)范等進(jìn)行人工審核工作； 2、對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，按流程執(zhí)行標(biāo)記、下架、封禁等處置措施，并詳細(xì)記錄處置結(jié)果；對重大風(fēng)險(xiǎn)案例（如批量違規(guī)、高危害違禁品）及時(shí)上報(bào)，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警； 2、熟練操作平臺，對審核指標(biāo)（效率&質(zhì)量）有清晰認(rèn)知，對審核準(zhǔn)確率、審核效率負(fù)責(zé)； 3、具備風(fēng)險(xiǎn)意識，關(guān)注行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)動(dòng)向；積極發(fā)現(xiàn)問題并對平臺前端、后臺、流程、規(guī)則等提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，對于文字及圖片內(nèi)容較敏感，，從事過電商行業(yè)審核工作者優(yōu)先； 2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣且有深入了解，關(guān)心電商業(yè)務(wù)，對電商內(nèi)容有敏銳的判斷力和較強(qiáng)的把控力； 3、對內(nèi)容審核行業(yè)有了解，可以綜合結(jié)合實(shí)際場景理解內(nèi)容規(guī)則，能積極主動(dòng)擁抱變化； 4、有較寬的知識面，能夠全面理解內(nèi)容并評估內(nèi)容的優(yōu)劣； 5、具備一定的抗壓能力，積極自驅(qū)，學(xué)習(xí)適應(yīng)能力突出，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真； 6、能夠獨(dú)立思考，快速適應(yīng)不同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7、熟練掌握內(nèi)容管理系統(tǒng)和辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 8、接受排班制，輪休制，接受夜班。
經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)平臺中不良信息的審查，對違法違規(guī)信息進(jìn)行下架刪除； 2、定期整理違規(guī)信息、匯總分類，并對該類信息進(jìn)行有效的分析； 3、保證審核準(zhǔn)確率和審核時(shí)效，按照審核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； （百度審核，審核視頻、文案、資質(zhì)等；無銷售性質(zhì)，無外呼） 1、18-35周歲（超過30周歲沒經(jīng)驗(yàn)也可以先約，如果該人員超過30周歲但學(xué)歷能力強(qiáng)能接受夜班的也可以考慮），統(tǒng)招（非統(tǒng)招或者自考不行）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限，不限性別； 2、具備新聞敏感性，并關(guān)注媒體以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)； 3、耐心細(xì)致且有責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并具備極強(qiáng)執(zhí)行力； 4、黨員或退伍軍人優(yōu)先考慮。 實(shí)習(xí)生不行 五險(xiǎn)一金
經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)公司客服熱線的日常接線工作； 2、負(fù)責(zé)解答客戶的證券相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，記錄并反饋客戶的投訴、建議和問題； 3、完成公司安排的其他工作。 20-80不等的特殊班次補(bǔ)貼； 考到證券從業(yè)資格證后，每月會(huì)有額外400元的考證補(bǔ)貼。 商業(yè)險(xiǎn)、免費(fèi)體檢、年度旅游、考證補(bǔ)貼、帶薪年假、定期團(tuán)建、生日禮券、節(jié)日禮品、周休兩天、晉升通道等 五險(xiǎn)一金 21到30周歲
經(jīng)理
培訓(xùn)期：2周左右（周一至周六培訓(xùn)，周日休息），按出勤天數(shù)計(jì)發(fā)80元/天，培訓(xùn)后統(tǒng)一第一批考核通過人員，每人額外獎(jiǎng)勵(lì)20元/天。 工資架構(gòu)： 試用期：基本工資100元/天+績效+活動(dòng)競賽獎(jiǎng)勵(lì)； 轉(zhuǎn)正：基本工資+績效+補(bǔ)貼+活動(dòng)競賽獎(jiǎng)勵(lì)。 指標(biāo)越好，賺的越多！ 轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一繳納五險(xiǎn)沒有一金 培訓(xùn)期：2周左右（周一至周六培訓(xùn)，周日休息），按出勤天數(shù)計(jì)發(fā)80元/天，培訓(xùn)后統(tǒng)一第一批考核通過人員，每人額外獎(jiǎng)勵(lì)20元/天。 接聽無銷售性質(zhì)
經(jīng)理
1接聽用戶（司機(jī)）來電，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指 導(dǎo)； 2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門； 3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，進(jìn)行跟蹤處理； 4、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度； 5、從用戶來電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員； 6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
經(jīng)理
【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 2、如無客服經(jīng)驗(yàn)，但有保險(xiǎn)、金融等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、年滿20--35周歲，男女不限； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能厘清客戶需求，提出解決方案； 5、熟練使用腦等辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上。 【工作時(shí)間】 排班制，每天8h，做五休二； 培訓(xùn)期（17個(gè)工作日）：早九晚六，周末雙休 正式期：9:00am-23:00pm 班次補(bǔ)貼：21:00之后下班 補(bǔ)貼40元/次 酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績效； 試用期：（3個(gè)月）：綜合薪資3700-5000元，前兩個(gè)月保底工資3700（全勤）； 正式期：綜合工資4000-6500元，計(jì)件制，多勞多得。 【福利】 1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金； 2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)。
經(jīng)理
拼多多維權(quán)和工單崗位，屬于二線、三線的定位，從工作性質(zhì)上更偏服務(wù)，而非客服；按照拼多多或大型電商互聯(lián)網(wǎng)公司對服務(wù)的劃分如下： 維權(quán)和工單從定位上要高于普通客服，在業(yè)務(wù)難度上也高于普通客服，當(dāng)然在薪酬收入和未來發(fā)展上也高于普通客服。 員工合同簽署3年，試用期6個(gè)月，社保轉(zhuǎn)正后繳納（可提前，一般滿5個(gè)月左右） 1、溝通表達(dá)能力強(qiáng) 1.工作經(jīng)驗(yàn)滿1年 2.年齡足20周歲-35周歲之間 打字速度不低于25字/分鐘 學(xué)歷證必須是畢業(yè)狀態(tài)，實(shí)習(xí)生不要 高中中專必須是有畢業(yè)證，且無在讀全日制學(xué)歷才可。大專學(xué)信網(wǎng)可查畢業(yè)狀態(tài) 如果全日制大專已拿到畢業(yè)證，有自考本科沒畢業(yè)也可以，但全日制專升本未畢業(yè)不可以
經(jīng)理
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)較強(qiáng)，服務(wù)意識較強(qiáng) 2、具備較強(qiáng)的邏輯思維以及應(yīng)變能力 3、較好的學(xué)習(xí)能力 4、具備主動(dòng)溝通和營銷的意識 5、較強(qiáng)的抗壓能力，拒絕玻璃心 6、盡量避免一年換2份工作及以上的人選會(huì)被判不穩(wěn)定 電話量和時(shí)長沒有固定，都是看業(yè)務(wù)情況 1、大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查，且是已經(jīng)畢業(yè)的狀態(tài)） 2、征信報(bào)告良好，5年內(nèi)沒有逾期 3、年齡35歲以內(nèi)（以身份證為準(zhǔn)） 4、名下無企業(yè)股東，法人，營業(yè)執(zhí)照等 5、打字速度要求40字/分鐘及以上 （一個(gè)半月培訓(xùn)期后需測試，不過不予入職，可以培訓(xùn)期內(nèi)練習(xí)） 1、通過接聽銀行信用卡官方熱線，解決客戶的來電咨詢? 2、根據(jù)客戶用卡情況提供一站式服務(wù)處理流程? 3、推薦銀行活動(dòng)或分期活動(dòng)（目前是服務(wù)+營銷的工作性質(zhì)） ? 薪資：基本3280+前三月全勤300+績效+營銷提成，前期平均4500，綜合月薪6K左右，績優(yōu)員工7K-8K+? 培訓(xùn)期：31個(gè)工作日（加上周末約等于一個(gè)半月培訓(xùn)），朝九晚六，周末雙休，薪資3280+全勤300（培訓(xùn)期約一個(gè)半個(gè)月），培訓(xùn)無績效，試用期6個(gè)月（培訓(xùn)期包含在內(nèi)）簽3年合同? 每月25號發(fā)上月薪資，打車報(bào)銷隨薪資發(fā)放，如人選在指定醫(yī)院體檢，入職滿6個(gè)月男士報(bào)銷60元，女士報(bào)銷70元，隨滿足條件的當(dāng)月工資發(fā)放? ? 五險(xiǎn)一金繳納比例：? 首年社?；鶖?shù)4359? 公積金基數(shù)2330，公積金比例5%? 次年基數(shù)按照上年度實(shí)際月平均工資申報(bào)? ? 年終獎(jiǎng)（0-1W，根據(jù)年度績效排名和廣發(fā)整體收益情況而定）+入職五險(xiǎn)一金+帶薪年假+春節(jié)紅包(1000）+節(jié)日禮包+交通補(bǔ)貼? 公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、公司競賽獎(jiǎng)勵(lì)、年會(huì)等；? ? 晉升一年開展兩次(每次晉升間隔一年，績優(yōu)人員最快9個(gè)月晉升晉升薪酬同步漲幅10%-15% 8小時(shí)排班，上五休二，月休八天 ！ 夜班打車報(bào)銷（上限60元/次），有夜班補(bǔ)貼（一個(gè)月大概100元左右） ? 排班時(shí)間區(qū)間為：7點(diǎn)-凌晨1點(diǎn)半之前排8小時(shí)（8：30-22：30之間排班居多，每月兩周上午班兩周下午班），一個(gè)班次上一周 晚上10點(diǎn)后 會(huì)有晚班補(bǔ)貼跟打車報(bào)銷 上限60元? 法定節(jié)假日排班多倍薪資，可能會(huì)經(jīng)常有加班會(huì)比實(shí)際下班時(shí)間晚15-30分鐘（主要需要解決完正在處理的電話+將系統(tǒng)交接給接班同事）如遇到公司業(yè)務(wù)繁忙，廣發(fā)業(yè)務(wù)要求加班，正常按1.5倍加班工資（自己加班不算）
經(jīng)理
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