招聘: 駐東風(fēng)嵐圖客服專員2名(空調(diào)區(qū)作業(yè)，二班倒): 1.年齡及要求:22-40歲，男性，初中以上學(xué)歷 2.主要工作為:檢測來料半成品的質(zhì)量問題并做好跟進(jìn)反饋 3.薪資待遇:24元/小時，中餐補14，晚餐補12 正常情況下月工時250+小時以上，正常情況下綜合薪資可達(dá)6500-7500元/月，二班倒，月休2-4天
朱經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1、根據(jù)年度計劃組織開發(fā)門店客戶關(guān)懷策略，制定用戶發(fā)展年度工作計劃，監(jiān)督并協(xié)調(diào)計劃實施； 2、負(fù)責(zé)門店周期滿意度提升計劃制定與實施； 3、負(fù)責(zé)處理門店客訴并協(xié)調(diào)相關(guān)資源； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、3年以上4S店端客服管理經(jīng)驗 3、有豪華汽車品牌經(jīng)驗者優(yōu)先
社招部
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請務(wù)必核實招聘方對外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人力資源部
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)美團點評商戶涉及公信力業(yè)務(wù)的客訴處理，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于評價問題、誠信處罰、舉報/投訴內(nèi)容等； 2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決客訴，提升客戶滿意度； 3、復(fù)盤客訴情況，通過系統(tǒng)查詢、外呼等形式進(jìn)行調(diào)查，還原商戶描述的事件經(jīng)過，對過程中用戶/商戶/平臺三方責(zé)任進(jìn)行判斷，并整理相應(yīng)情況向業(yè)務(wù)部門提交反饋； 4、復(fù)盤業(yè)務(wù)部門的審核結(jié)果，基于客訴事件經(jīng)過判斷審核結(jié)果合理性，從客戶角度出發(fā)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理結(jié)果； 5、 確定處理結(jié)果向客戶進(jìn)行回復(fù)，對于結(jié)果未滿足用戶訴求的，需進(jìn)行情緒安撫和引導(dǎo)，并給予后續(xù)處理建議。
社會招聘
職位亮點： 工作穩(wěn)定，不帶銷售性質(zhì)，無業(yè)績壓力，到點下班，永不加班，完善的培訓(xùn)，購買五險一金，績效獎金，帶薪年假，上市公司，發(fā)展空間大 工作內(nèi)容; 接聽95580客服熱線，回答客戶關(guān)于非賬務(wù)的問題，投訴，卡掛失等問題僅需登記工單或轉(zhuǎn)接專線 工作時間： 1、培訓(xùn)期：朝九晚六 2、正常排班：7-24點，每個班次8h,(根據(jù)坐席總班時情況進(jìn)行小時節(jié)點調(diào)整）月休8-11天 班次不定：（可能為7:00-14:00 8:00-18:00 9:00-19:00 10:00-20:00 15:00-24:00也可能會根據(jù)坐席總班時情況進(jìn)行小時節(jié)點調(diào)整） 3、晚班一個月3-4次。 薪資待遇： 1、試用期：3000-3400（保底3000，按照績效考核辦法，超過按實際超額發(fā)），沒有硬性考核要求（培訓(xùn)期：20個工作日，80/天） 2、轉(zhuǎn)正：固定部分（2000元+200全勤獎）*出勤率+普通績效1500（達(dá)到平均水平）+星級評定（1星400；2星800；三星1200；）+超額績效+小夜補貼40元/次=（綜合薪資4500-7000） 3、試用期兩個月 4、次月20號發(fā)放薪資（培訓(xùn)期、試用期也一樣） 晉升機制： 1.坐席--組長--主管--項目經(jīng)理 2.可申請橫向調(diào)崗到公司其他業(yè)務(wù)部門，員工發(fā)展空間大
社會招聘
職位描述 1、充分理解并踐行小鵬汽車的品牌價值觀，充分了解品牌及產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗，通過日?；颖３钟脩羝放起ざ?； 2、了解用戶、進(jìn)行深度標(biāo)簽，與市場同事合作、針對性地策劃執(zhí)行用戶類活動，建立核心用戶庫、制定分層運營維護方案并持續(xù)推進(jìn)； 3、持續(xù)地引導(dǎo)用戶在各平臺做分享例如社區(qū)app、汽車垂媒論壇、私域流量等，通過C端口碑樹立、提升用戶轉(zhuǎn)介紹； 4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機會，與市場同事合作、開展店外營銷活動； 5、協(xié)助門店處理用戶投訴，站在用戶角度提出解決方案；發(fā)生負(fù)面輿情時，作為用戶端接口，穩(wěn)定輿論并妥善對應(yīng)用戶質(zhì)疑； 6、通過小鵬汽貿(mào)服務(wù)體系中用戶視角的流程感知，提出改善優(yōu)化意見，提升用戶體驗； 7、跨部門拉通資源、協(xié)作，通過服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、通過各類項目觸達(dá)用戶，幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。 候選人要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗或C端用戶關(guān)系運營經(jīng)驗； 4、具有較好的服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)、推進(jìn)執(zhí)行、溝通表達(dá)能力； 5、熱愛生活，性格開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備積極能動性、較強的學(xué)習(xí)能力； 6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT)； 7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。
人事
要倒班！要倒班！不接受倒班的慎重投遞！
崗位職責(zé)
1、通過主動外呼，利用溝通
人事
職位描述 1、負(fù)責(zé)快手平臺智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運營、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動智能客服項目進(jìn)展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的設(shè)計優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計算機、通信等相關(guān)專業(yè)； 2、會使用產(chǎn)品設(shè)計的基本工具，項目管理能力強； 3、邏輯思維強，能夠通過邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析歸因問題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強烈的上進(jìn)心，對新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對話機器人相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日
社招部
1、客服業(yè)務(wù)運營職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運營工作，對客服整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進(jìn)行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設(shè)，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團隊一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設(shè)定團隊目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
hr
你需要擁有什么 1.勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強、耐心細(xì)致； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強，擅于溝通，有團隊合作精神； 3.形象端莊，親和力強； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎(chǔ)的英語讀寫能力 6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線下客服經(jīng)驗優(yōu)先 你的工作職責(zé) ?作為對外聯(lián)絡(luò)窗口，提供良好的顧客體驗，為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報給直線經(jīng)理 ?確保顧客服務(wù)的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運營符合相關(guān)規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門 ?確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗區(qū)域的干凈整潔 ?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排 -指示和活動問詢服務(wù) -廣播服務(wù) -失物招領(lǐng)服務(wù) -禮品包裝、禮品兌換服務(wù)，支持顧客會員卡服務(wù) -儲物柜服務(wù)、手機充電服務(wù) -處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求 -開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查 -考勤管理，確?？记跀?shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性 -快遞和郵件服務(wù) ?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽電話 ?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù) 關(guān)于這個職能 優(yōu)化聚會體驗中心顧客體驗，給聚會體驗中心和宜家?guī)砜土?，給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長，達(dá)成運營結(jié)果，有效提升和加強商業(yè)績效，品牌價值和聚會體驗中心的可持續(xù)業(yè)績。
人事部
崗位描述： 1、通過400方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準(zhǔn)確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決； 4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時效和準(zhǔn)確。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學(xué)習(xí)能力強，具有強烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神； 6、語音服務(wù)須普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。
hr
主要職責(zé)： 1、配合業(yè)務(wù)端客戶經(jīng)理需求，處理集團重點vip客戶接待全程工作策劃、管理、協(xié)調(diào)、接待； 2、餐飲、交通、酒店策劃安排： 3、禮賓接待：負(fù)責(zé)集團重點vip客戶接待及內(nèi)外展會的禮賓接待工作； 4、會議服務(wù)：負(fù)責(zé)保障領(lǐng)導(dǎo)會議服務(wù)工作 協(xié)調(diào)管理 5、餐飲及交通預(yù)訂及安排 任職要求： 任職資格： 1、身高168cm以上，形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)禮儀； 2、具有專業(yè)禮賓經(jīng)驗，航司、空乘、酒店管理等履歷服務(wù)背景，或在藝術(shù)館等場所從事禮儀接待等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、良好口語表達(dá)能力，標(biāo)準(zhǔn)普通話；具備雙語能力優(yōu)先； 4、心態(tài)開放、行動主動積極，溝通界面良好； 5、具備一定組織協(xié)調(diào)能力， 4、大專及以上學(xué)歷；
陳女士
所屬部門：多多買菜
七七
職位描述: 1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達(dá)標(biāo)； 2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點； 3、每周對于當(dāng)周抽檢情況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報； 4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點及時找自營進(jìn)行對標(biāo)，優(yōu)化流程、知識庫； 5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷； 2、有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗1年以上； 3、熟練運用office； 4、具備cc運營的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進(jìn)能力。
社招部
崗位職責(zé)： 1.通過熱線/在線/外呼等服務(wù)方式，專業(yè)的解決用戶各種問題；； 2.核實用戶真實需求和意見建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3.處理各種用戶舉報和投訴，確保服務(wù)滿意度； 4.分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。 任職資格: 1.高中及以上，專業(yè)不限，經(jīng)驗不限； 2.踏實認(rèn)真，喜愛互聯(lián)網(wǎng)； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽，善于從用戶角度思考問題； 4.有責(zé)任心，服務(wù)意識強，抗壓能力強； 5.能接受夜班、倒班，認(rèn)可輪班模式。
社招部
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