職位描述 1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺(tái)業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品諮詢，協(xié)助客戶使用產(chǎn)品； 2.處理及跟進(jìn)客戶的投訴，反饋予相關(guān)負(fù)責(zé)部門； 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)，向客戶營(yíng)銷及推廣公司產(chǎn)品； 4.維護(hù)與個(gè)人客戶、商戶的關(guān)系，主動(dòng)了解客戶的需求。 職位要求 1.具備良好的溝通能力及人際關(guān)系，個(gè)性積極主動(dòng)、待人有禮、處事耐心； 2.精通粵語(yǔ)、普通話及英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)能力； 3.邏輯清晰，能清楚及準(zhǔn)確地解答客戶的疑問(wèn)； 4.有較強(qiáng)的抗壓能力及處理突發(fā)事件的能力。
人事部
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
七七
行業(yè)要求：全部行業(yè)
七七
行業(yè)要求：全部行業(yè)
社會(huì)招聘
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
社會(huì)招聘
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全知識(shí)體系，確保一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在遇到問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查且易查； 2、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全流程體系，確保每一種用戶問(wèn)題場(chǎng)景都有對(duì)應(yīng)高效率的服務(wù)流程； 3、負(fù)責(zé)日常的服務(wù)體驗(yàn)分析工作，能精準(zhǔn)定位到用戶的服務(wù)痛點(diǎn)，并能通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化、迭代服務(wù)流程等方式不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)找到用戶除服務(wù)痛點(diǎn)以外的其他體驗(yàn)痛點(diǎn)，并能配合協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)業(yè)務(wù)改善，以達(dá)到提升全鏈路用戶體驗(yàn)的目的； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷以上，有至少3年客服/用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；具備本地生活相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中分析定位問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，能夠順利推進(jìn)跨部門的相關(guān)協(xié)同工作； 4、具備較強(qiáng)的工作抗壓能力與自驅(qū)力，能夠在做好執(zhí)行的同時(shí)自發(fā)尋找工作機(jī)會(huì)點(diǎn)；
社招部
崗位職責(zé)： 1、深度理解所支持業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，與業(yè)務(wù)及客服交付三方共同確定績(jī)效改善方向和目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)并推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目方案落地，并提出可持續(xù)改建計(jì)劃和解決方案。 2、根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況梳理業(yè)務(wù)培訓(xùn)全景圖，提前進(jìn)行資源的籌備和協(xié)調(diào)，以實(shí)際的計(jì)劃和需求為導(dǎo)向，制定中短期重點(diǎn)核心項(xiàng)目以及長(zhǎng)期底層體系及支持平臺(tái)。 3、依據(jù)所支持業(yè)務(wù)的特性和需求，深度挖掘和明確培訓(xùn)需求，制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，為不同崗位不同層級(jí)的人員構(gòu)建不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和案例庫(kù)體系，以確保精準(zhǔn)的定制化學(xué)習(xí)需求。 4、根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搭建人才培養(yǎng)梯隊(duì)，做好各類人才發(fā)展類項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及實(shí)施，診斷和識(shí)別團(tuán)隊(duì)的人員能力（專業(yè)&通用）培養(yǎng)需求，對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行全面的管理和培養(yǎng)，以確保講師隊(duì)伍的專業(yè)性和活力。 5、團(tuán)隊(duì)搭建與管理：建立穩(wěn)定高效的內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立可持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織框架、流程和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)賦能的體系化、可迭代性。 崗位基本要求： 1.具備核心人才培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人才培養(yǎng)、學(xué)習(xí)發(fā)展技術(shù)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)等有親自實(shí)操經(jīng)驗(yàn)； 2.具備培訓(xùn)效果評(píng)估及復(fù)盤能力，了解數(shù)據(jù)分析思路； 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，積極主動(dòng)； 4.非常強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向和堅(jiān)韌；工作中能有雙贏思維和求真務(wù)實(shí)的態(tài)度； 5.行業(yè)要求：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/批量模型類崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 具備以下優(yōu)先： - 崗位亮點(diǎn)： 1.主導(dǎo)參與并推動(dòng)培訓(xùn)體系從0到1的搭建過(guò)程； 2.有機(jī)會(huì)從培訓(xùn)維度參與到長(zhǎng)鏈條跨bg的復(fù)雜業(yè)務(wù)重大項(xiàng)目的管理協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。
社會(huì)招聘
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
崗位職責(zé)： 1、通過(guò)質(zhì)檢一線生產(chǎn)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的話術(shù)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制等問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)方制定有效的解決方案； 2、通過(guò)質(zhì)檢、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、輸出解決方案的閉環(huán)，降低因解決方案問(wèn)題帶來(lái)的服務(wù)不足； 3、通過(guò)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)前置攔截業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低對(duì)客戶的負(fù)面影響、降低客戶求助 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷、具備5年以上汽車主機(jī)廠服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 2、對(duì)服務(wù)問(wèn)題有高度敏感性，能發(fā)現(xiàn)不足、堅(jiān)持推進(jìn)改善 3、有客戶視角，善于挖掘數(shù)據(jù)，及分析問(wèn)題痛點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn) 4、具備較好的推動(dòng)和協(xié)調(diào)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)合作
人事
部門介紹： 美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部作為公司級(jí)的服務(wù)平臺(tái)，基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征，業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶需求等差異點(diǎn)提供分級(jí)服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，并堅(jiān)持為他們發(fā)聲，不懈的推動(dòng)提升客戶體驗(yàn)。加入我們，一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式，感受科技+人文服務(wù)的力量，體會(huì)幫助客戶解決問(wèn)題、助力公司贏得客戶的價(jià)值感！ 崗位職責(zé)： 1. 向供應(yīng)商提供專業(yè)技能支持，確保交付團(tuán)隊(duì)技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目的要求； 2.管理服務(wù)交付，對(duì)異地職場(chǎng)、跨供應(yīng)商交付項(xiàng)目提供保障，按預(yù)期完成各項(xiàng)指標(biāo)； 3.在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，建立有效的反饋渠道，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題并推動(dòng)問(wèn)題改善； 4.與其他支持部門協(xié)同，站點(diǎn)建設(shè)、設(shè)施管理、培訓(xùn)質(zhì)檢及人力資源等，確保項(xiàng)目得到全方位的支持。 5. 識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患，有危機(jī)應(yīng)對(duì)處理解決能力，減少客責(zé)輿情風(fēng)險(xiǎn)； 6. 踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗(yàn)數(shù)據(jù)的達(dá)成，快速識(shí)別問(wèn)題并確認(rèn)可行性改善方案，不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率. 崗位基本要求： 1. 5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，解析影響因素，并提供合理化的解決方案； 3.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過(guò)硬的數(shù)據(jù)分析功底；精通報(bào)表制作和文檔撰寫； 4. 具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠協(xié)同整合內(nèi)外部資源合作共贏，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)責(zé)任心強(qiáng)； 5.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優(yōu)先： 1.具有有海外教育、或國(guó)際化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，粵語(yǔ)或其他小語(yǔ)種為加分項(xiàng)目。 崗位亮點(diǎn)： 1.有機(jī)會(huì)參與到美團(tuán)境外戰(zhàn)略布局的藍(lán)圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向； 2.與來(lái)自全球的精英一起，設(shè)計(jì)落地藍(lán)圖，并肩合作。
社會(huì)招聘
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
HR
行業(yè)要求：全部行業(yè)
王先生
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
免費(fèi)求職
企業(yè)直招 不收取任何費(fèi)用
專業(yè)招聘
專人服務(wù) 入職速度快50%
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
24小時(shí)客服響應(yīng) 快速解答今日招聘網(wǎng)是由濱興科技運(yùn)營(yíng)的人才網(wǎng)，未經(jīng)今日招聘網(wǎng)同意，不得轉(zhuǎn)載本網(wǎng)站之所有招工招聘信息及作品
浙公網(wǎng)安備 33010802002895號(hào) 人力資源服務(wù)許可證 330108000033號(hào) 增值電信經(jīng)營(yíng)許可證 出版物經(jīng)營(yíng)許可證 新出發(fā)濱字第0235號(hào) 浙B2-20080178-14
互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心：0571-87774297 donemi@163.com
下載APP
關(guān)注今日招聘微信服務(wù)號(hào)