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職位描述：

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)處理日常侵權(quán)投訴問(wèn)題：能夠及時(shí)有效，準(zhǔn)確的處理復(fù)雜侵權(quán)案件，減少因錯(cuò)誤處理造成的后續(xù)輿情及投訴 2.負(fù)責(zé)侵權(quán)投訴案件收集：收集，解決現(xiàn)階段侵權(quán)規(guī)則落實(shí)后存在的問(wèn)題，并在現(xiàn)實(shí)案件中，并在現(xiàn)實(shí)中收集案例以繼續(xù)跟進(jìn)其他侵權(quán)規(guī)則的更新 3.負(fù)責(zé)日常的案件數(shù)據(jù)沉淀和管理工作，對(duì)現(xiàn)有案件進(jìn)行分類分析管理，以保證后續(xù)工作時(shí)可以快速找到相關(guān)案件提升工作效率 任職要求： 1.本科相關(guān)學(xué)歷，有相關(guān)法律知識(shí)優(yōu)先 2.能熟練運(yùn)營(yíng)辦公軟件（excel word等） 3.良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能靈活處理各部門反饋的問(wèn)題，保證工作的高效準(zhǔn)確 4.有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免輿情的發(fā)生 5.積極樂(lè)觀抗壓能力強(qiáng)

職位描述：

【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接收、記錄、分類、跟蹤客戶投訴，并及時(shí)反饋處理進(jìn)展。
2、分析客戶投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，并跟進(jìn)執(zhí)行。
3、處理客戶投訴中的疑難問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4、定期整理分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。

【任職要求】
1、 1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，最好有運(yùn)營(yíng)商方面的投訴處理經(jīng)驗(yàn)！（電信優(yōu)先?。。。?
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴，良好的問(wèn)題分析和解決能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題。
3、熟練使用辦公軟件OFFICE，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。

【工作時(shí)間】排班制，上四休二，9點(diǎn)~19點(diǎn) 中午午休1.5H

【薪酬福利】
1、固薪 100全勤，范圍4-5，根據(jù)面試情況定；
2、購(gòu)買社保，保障員工基本權(quán)益，享受豐富的節(jié)日福利，如節(jié)日禮品、補(bǔ)貼等，讓員工感受到節(jié)日氛圍和公司關(guān)懷。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽客戶和經(jīng)銷商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)追蹤監(jiān)督咨詢項(xiàng)目服務(wù)以及結(jié)果達(dá)成；
2、后端大客戶進(jìn)行不定期電話或面對(duì)面溝通回訪，進(jìn)行客戶需求以及服務(wù)滿意度調(diào)查，并做好對(duì)接及處理；
3、每月進(jìn)行后端大客戶服務(wù)進(jìn)展以及滿意度的整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改善建議；
4、處理客戶退款問(wèn)題并追蹤結(jié)果，同時(shí)，接收客戶投訴信息并記錄，解答并協(xié)助處理客戶投訴；
5、作為項(xiàng)目組員，跟隨咨詢師服務(wù)項(xiàng)目，厘清服務(wù)邏輯，通過(guò)親身實(shí)踐優(yōu)化服務(wù)流程，管控服務(wù)質(zhì)量
崗位要求：
1、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決溝通問(wèn)題，活躍氛圍；
2、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時(shí)反饋！
3、形象氣質(zhì)佳，有商業(yè)接待的工作經(jīng)歷也可哦~
4、熟練掌握基礎(chǔ)的辦公軟件

職位描述：

崗位描述：
年齡：20-35歲
及時(shí)提取投訴處理系統(tǒng)中本單位相關(guān)的工單（投訴單或協(xié)查單），對(duì)需要直接聯(lián)系用戶的投訴工單，負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理。

崗位要求：
1、熟悉通信業(yè)務(wù)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)及安撫客戶的溝通技巧；
3、有責(zé)任心，工作積極主動(dòng) ；
4、具有較好的文字表達(dá)能力和溝通能力，思維邏輯細(xì)致嚴(yán)密，善于理解對(duì)方意圖。

職位亮點(diǎn)：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利、雙休

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、處理投訴，尤其外部監(jiān)管部門；

2、撰寫投訴處理報(bào)告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報(bào)告；

3、總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)溝通反饋、問(wèn)題推動(dòng)。

任職要求：

1、有一定的客服和客訴處理經(jīng)驗(yàn)（尤其是外部監(jiān)管部門），從事過(guò)銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)，了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī)；

3、有一定公文寫作能力，會(huì)撰寫投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；

4、善于傾聽、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力；

5、具備一定的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心和自驅(qū)力，有往管理崗發(fā)展意向；

6、本科以上學(xué)歷，有投訴經(jīng)驗(yàn)（條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬）

工作時(shí)間：8:30-17:30，周末雙休

職位描述：

職位描述：
不含銷售的客服工作辦公室坐班全職工作辦公環(huán)境好
一、職位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作。無(wú)需外出，無(wú)銷售性質(zhì)。
二、職位要求
1、中專及以上學(xué)歷
2、會(huì)基本電腦操作
三、薪資福利
1、熟悉操作月均6000。
2、帶薪年假。
3、【辦公環(huán)境舒適多樣】，有辦公區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、健身區(qū)、餐飲區(qū)，配有健身器械、按摩椅、桌球等設(shè)施。
4、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng)，團(tuán)建活動(dòng)：生日會(huì)、聚餐等。
面試地點(diǎn)：聯(lián)通大樓5樓

職位描述：

【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單，電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】： 1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；13薪 2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等； 3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品； 4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)； 【職業(yè)發(fā)展】 公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。 【上班時(shí)間】： 8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資； 【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)

職位描述：

工作時(shí)間：9:00-18:00，做五休二輪休制

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，解決客戶問(wèn)題，化解不滿情緒，提升客戶感知度?；

2.收集整理各類系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議；

3.及時(shí)了解反饋客戶新需求，促進(jìn)提升客戶感知度和忠誠(chéng)度；

4.對(duì)于可能形成不利影響的投訴事件，按照規(guī)定流程和時(shí)限向上級(jí)報(bào)告。

任職要求：

1.專科及以上學(xué)歷，從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流利，溝通能力強(qiáng)；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班，能積極配合工作時(shí)間上的安排；

4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用；

5.具有營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

工作職責(zé)：
1、通過(guò)電話/在線溝通解決游戲沉迷及退款等問(wèn)題；
2、按照標(biāo)準(zhǔn)完成資料及信息審核，并正確記錄審核信息和結(jié)果；
3、處理用戶投訴，外呼溝通解決方案，降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)并提高滿意度；
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議；
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)商技巧；
2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力；
3、學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、具備敏感度，能快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)及信息。
薪資福利
1、底薪3700-5000，0-2k（試用期無(wú)績(jī)效），200車補(bǔ) 300餐補(bǔ)隨工資發(fā)放

2、工作時(shí)間：輪班制，做五休二，輪休

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.受理一線客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)的投訴案件，與投訴客戶取得溝通

2.配合經(jīng)銷商，展開對(duì)客戶的安撫工作

3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴，跟進(jìn)經(jīng)銷商反饋

4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預(yù)警

5.處理投訴電話，保證高質(zhì)量服務(wù)

崗位要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求

2.2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照

4.具備較強(qiáng)的溝通能力，可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問(wèn)題

5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識(shí)

6.良好的電腦操作技能，能熟練使用微軟辦公軟件

7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

其他:

1.福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金

2.工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)電子城·研發(fā)中心

3. 工作時(shí)間：8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00；一周休息兩天（輪休）

職位描述：

崗位職責(zé)

1、在各個(gè)平臺(tái)維護(hù)本公司的產(chǎn)品權(quán)益

2、如發(fā)現(xiàn)侵害本司品牌的產(chǎn)品及行為，及時(shí)予以處理

任職要求：

有淘寶天貓拼多多運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮