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1接聽用戶（司機(jī)）來(lái)電，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指 導(dǎo)； 2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門； 3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤處理； 4、通過(guò)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度； 5、從用戶來(lái)電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)人員； 6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。