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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全知識體系，確保一線服務(wù)團(tuán)隊在遇到問題時有據(jù)可查且易查； 2、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全流程體系，確保每一種用戶問題場景都有對應(yīng)高效率的服務(wù)流程； 3、負(fù)責(zé)日常的服務(wù)體驗(yàn)分析工作，能精準(zhǔn)定位到用戶的服務(wù)痛點(diǎn)，并能通過推動產(chǎn)品優(yōu)化、迭代服務(wù)流程等方式不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助體驗(yàn)運(yùn)營團(tuán)隊找到用戶除服務(wù)痛點(diǎn)以外的其他體驗(yàn)痛點(diǎn)，并能配合協(xié)助相關(guān)部門推動業(yè)務(wù)改善，以達(dá)到提升全鏈路用戶體驗(yàn)的目的； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷以上，有至少3年客服/用戶體驗(yàn)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)；具備本地生活相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中分析定位問題； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，能夠順利推進(jìn)跨部門的相關(guān)協(xié)同工作； 4、具備較強(qiáng)的工作抗壓能力與自驅(qū)力，能夠在做好執(zhí)行的同時自發(fā)尋找工作機(jī)會點(diǎn)；