職位描述: 1、負(fù)責(zé)制定公司年度預(yù)算及計(jì)劃并跟蹤實(shí)施,對項(xiàng)目成本進(jìn)行管控 2.負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目的成本、時(shí)間等進(jìn)行分析與優(yōu)化 3.負(fù)責(zé)組織完成各項(xiàng)合同的簽訂和管理工作 4.組織完成各項(xiàng)合同的執(zhí)行、結(jié)算、收款等工作 5.建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為項(xiàng)目實(shí)施提供支持保障 7.配合市場部開展市場推廣活動(dòng),維護(hù)公司品牌形象 8.負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)、管理、考核 9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng) 職位要求: 1.本科及以上學(xué)歷,有政府相關(guān)背景優(yōu)先 2.具有扎實(shí)的商務(wù)知識功底,具備優(yōu)秀的商務(wù)談判能力 3.精通政府業(yè)務(wù)流程,熟悉招投標(biāo)流程 4.具備良好的文字撰寫能力和溝通協(xié)調(diào)能力,擅長標(biāo)書制作 5.有10年以上大型客戶服務(wù)企業(yè)或運(yùn)營商客服管理經(jīng)驗(yàn) 6.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識、抗壓性和責(zé)任心,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力
崗位職責(zé)： 1、沃爾沃廠家下發(fā)的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控； 2、招攬、續(xù)保方案制定； 3、客戶滿意度調(diào)研管理； 4、客訴處理； 5、配合業(yè)務(wù)部門開展客戶講堂； 要求： 1、汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、大專及以上學(xué)歷
阮秀麗
職責(zé)描述： 1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、 參與制定并執(zhí)行電商客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理； 3、 具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理電商客服業(yè)務(wù)； 4、 有重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理能力，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題； 5、 具有分析及培訓(xùn)能力，及時(shí)有效更新客服服務(wù)話術(shù)，并跟蹤執(zhí)行情況。定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。 任職資格： 1、3年以上淘系、抖音等客服主管經(jīng)驗(yàn)，珠寶類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉淘寶、抖音的客服操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件對客服服務(wù)情況進(jìn)行日常管理。 3、頭腦清晰，思維敏捷,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)。 4、良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，及較強(qiáng)的時(shí)間觀念。 5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；能單獨(dú)協(xié)調(diào)與其他團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問題，并能接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
程素珍
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