崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的售前客服、售中訂單交付、售后服務(wù)等工作；
2、總管公司技術(shù)支持部、客服部、安裝維修部；
3、與生產(chǎn)部、銷售部等部門協(xié)調(diào)溝通，提高項目交付效率、提高客戶滿意度。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，有過豐富的客服服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織能力；
2、有耐用消費(fèi)品行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗。
zhaocharles
崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的售前客服、售中訂單交付、售后服務(wù)等工作；
2、總管公司技術(shù)支持部、客服部、安裝維修部；
3、與生產(chǎn)部、銷售部等部門協(xié)調(diào)溝通，提高項目交付效率、提高客戶滿意度。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，有過豐富的客服服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織能力；
2、有耐用消費(fèi)品行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗。
陳小二
客服總監(jiān)-呼叫中心方向： 崗位主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)搭建電商渠道呼叫中心客服平臺，整合公司資源，組建呼叫中心客服團(tuán)隊； 2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 3、負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入、呼出電話，監(jiān)督現(xiàn)場管理、調(diào)配客服、坐席資源，不斷提升運(yùn)營能力； 4、對分公司客服團(tuán)隊賦能，提高分公司服務(wù)質(zhì)量，控制項目流失率； 5、對客戶需求給出解決方案，以行業(yè)專業(yè)度贏得客戶信任，協(xié)同商務(wù)售前轉(zhuǎn)化； 6、以行業(yè)背景，拓展新的項目商機(jī)，擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)影響力； 7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確?？蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、必須大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，大廠優(yōu)先； 2、必須具備5年以上品牌電商客服全面管理工作經(jīng)驗；50 團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 3、熟悉呼叫中心運(yùn)營流程、相關(guān)服務(wù)操作流程、軟硬件系統(tǒng)和業(yè)績衡量指標(biāo)等方面的內(nèi)容； 4、有管理客訴團(tuán)隊及在線客服團(tuán)隊，并有制定客訴標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗； 5、具有優(yōu)秀的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動性，有獨(dú)立取得結(jié)果能力，并有服務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新意識； 6、有大局觀和創(chuàng)新意識，善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極尋求解決問題的辦法； 7、具備良好的數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并推動業(yè)務(wù)問題優(yōu)化與改進(jìn)； 8、認(rèn)同企業(yè)文化，貫徹落實并推廣企業(yè)文化。
鄢丹
職責(zé)描述： 職責(zé)概述：全面管理和指導(dǎo)物業(yè)客服團(tuán)隊的日常工作，建設(shè)完善的客服體系，與各部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。 具體職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和糾紛處理，協(xié)調(diào)解決各類客戶問題； 2、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)租戶、業(yè)主物業(yè)費(fèi)收繳； 4、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題； 5、定期匯報客戶服務(wù)工作進(jìn)展和成果； 6、制定并執(zhí)行相關(guān)的客戶服務(wù)政策和流程，提高客戶滿意度； 7、制定并執(zhí)行客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和能力； 8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)體系和流程。 任職要求： 1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、15年以上工作經(jīng)驗，10年以上高端寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗或五星級酒店物業(yè)管理經(jīng)驗，其中5年以上同等級別崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)，精通寫字樓物業(yè)客服管理業(yè)務(wù)全流程，熟悉重大投訴處理等相關(guān)工作。
田雪
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