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職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

職位描述：
不含銷(xiāo)售的客服工作辦公室坐班全職工作辦公環(huán)境好
一、職位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作。無(wú)需外出，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。
二、職位要求
1、中專及以上學(xué)歷
2、會(huì)基本電腦操作
三、薪資福利
1、熟悉操作月均6000。
2、帶薪年假。
3、【辦公環(huán)境舒適多樣】，有辦公區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、健身區(qū)、餐飲區(qū)，配有健身器械、按摩椅、桌球等設(shè)施。
4、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng)，團(tuán)建活動(dòng)：生日會(huì)、聚餐等。
面試地點(diǎn)：聯(lián)通大樓5樓

職位描述：

【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單，電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】： 1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；13薪 2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等； 3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品； 4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)； 【職業(yè)發(fā)展】 公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。 【上班時(shí)間】： 8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資； 【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.受理一線客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)的投訴案件，與投訴客戶取得溝通

2.配合經(jīng)銷(xiāo)商，展開(kāi)對(duì)客戶的安撫工作

3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)企和其他資源方處理客戶投訴，跟進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商反饋

4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商及車(chē)企相關(guān)部門(mén)預(yù)警

5.處理投訴電話，保證高質(zhì)量服務(wù)

崗位要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求

2.2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

3.1年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照

4.具備較強(qiáng)的溝通能力，可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問(wèn)題

5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識(shí)

6.良好的電腦操作技能，能熟練使用微軟辦公軟件

7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

其他:

1.福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金

2.工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)電子城·研發(fā)中心

3. 工作時(shí)間：8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00；一周休息兩天（輪休）

職位描述：

崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助處理外包客服升級(jí)的交易糾紛，協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方解決疑難維權(quán)問(wèn)題；
2. 配合落實(shí)客服中心各項(xiàng)工作開(kāi)展，熟練掌握各操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
3. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)處理客服中心的突發(fā)時(shí)間及重要投訴；
4. 將受理糾紛疑難問(wèn)題進(jìn)行收集反饋，參與制定內(nèi)部服務(wù)流程和系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)化等。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、善于協(xié)調(diào)溝通；
3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理客訴問(wèn)題；
4. 電商客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

職位福利：薪資稅前6500，五險(xiǎn)一金、帶薪年假、周末雙休、試用期提前轉(zhuǎn)正、午休2小時(shí)

職位描述：

崗位要求： 1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷; 2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn); 3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn); 4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī); 5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先: 7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力; 8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力; 9.可接受倒班; 10.熟練使用 Office 辦公軟件。 崗位職責(zé)： 1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例; 2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案; 4.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等; 5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率; 6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率; 7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

8:30-5:30，六日雙休；年假及節(jié)假正常放假；五險(xiǎn)一金。

崗位職責(zé)：
1.投訴、協(xié)議解約案件的接收、管理、追蹤和投訴件流程的處理；
2.對(duì)于投訴、協(xié)議解約處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的典型案例、重點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)起推動(dòng)并優(yōu)化；
3.協(xié)議解約清單統(tǒng)計(jì)、核查工作；
4.投訴案件統(tǒng)計(jì)工作；
5.負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)公司按時(shí)反饋處理結(jié)果；
6.追蹤投訴、協(xié)議解約有損失處理時(shí)效；
7.部門(mén)交辦的其他工作。

任職要求：
1.統(tǒng)招本科，有保險(xiǎn)行業(yè)投訴工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和快速反應(yīng)能力；
3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng)，能熟練使用辦公軟件；
4.具有良好的抗壓能力。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

一、任職要求
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備 3 年及以上呼叫中心 IB 服務(wù)、2 年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)呼叫中心一線 IB 實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 3.驗(yàn)或 1 年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.了解基礎(chǔ)的汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí), 對(duì)汽車(chē)行業(yè)有濃厚的興趣;
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、 4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
7.有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，富有團(tuán)隊(duì)精神;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件

二、崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.按照流程完成投訴案例的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn);
3.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
4.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
5.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。