1、負責接收、記錄、分類、跟蹤客戶投訴,并及時反饋處理進展。
2、分析客戶投訴原因,協(xié)調相關部門制定解決方案,并跟進執(zhí)行。
3、處理客戶投訴中的疑難問題,維護客戶關系,提升客戶滿意度。
4、定期整理分析客戶投訴數(shù)據(jù),提出改進建議。
【任職要求】
1、 1年以上客戶服務經驗,大專及以上學歷,專業(yè)不限,最好有運營商方面的投訴處理經驗?。娦艃?yōu)先?。。。?
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能有效處理客戶投訴,良好的問題分析和解決能力,能獨立應對復雜問題。
3、熟練使用辦公軟件OFFICE,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
4、責任心強,工作細致耐心,抗壓能力強。具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神。具備良好的職業(yè)道德和保密意識。
【工作時間】排班制,上四休二,9點~19點 中午午休1.5H
【薪酬福利】
1、固薪 100全勤,范圍4-5,根據(jù)面試情況定;
2、購買社保,保障員工基本權益,享受豐富的節(jié)日福利,如節(jié)日禮品、補貼等,讓員工感受到節(jié)日氛圍和公司關懷。
以擔?;蛉魏卫碛伤魅∝斘?,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?

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2025-12-23 08:47:28
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