工作職責(zé)及任務(wù):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部意外事件、客訴處理的協(xié)助、跟進(jìn)工作；
2、協(xié)助活動(dòng)執(zhí)行、禮品發(fā)放、整理出具會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表，會(huì)員積分稽核；
3、負(fù)責(zé)線上社群、積分商城等運(yùn)維及配合市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理；
4、協(xié)助上級(jí)完成會(huì)員各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成；
5、背景音樂的協(xié)調(diào)管理及播音稿的審核錄播。
崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷；
2.23-35歲，親和力強(qiáng)，身高163cm以上；
3.普通話二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和動(dòng)聽；
4.酒店或旅游相關(guān)專業(yè)，一年以上百貨、購物中心或物業(yè)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；
5.工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
6.熱愛服務(wù)工作，表達(dá)及溝通能力良好。
7、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中商場(chǎng)相關(guān)知識(shí)，辦公軟件熟練操作知識(shí)，客訴處理技巧，熟悉客服系統(tǒng)操作，具備團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理能力。
優(yōu)品道商業(yè)HR
職位描述： 負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)賦能。協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行使現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作情況和結(jié)果達(dá)成的執(zhí)行狀況，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 負(fù)責(zé)組織呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹并督促組長(zhǎng)、一線員工嚴(yán)格遵守公司和呼叫中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程，現(xiàn)場(chǎng)管理、座席狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等情況匯總至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；及時(shí)制作更新FAQ供一線員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)。完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
高女士
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。 (二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。 (三)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)。 (四)新生入學(xué)前的測(cè)試及評(píng)卷分析。 (五)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。 (六)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。 (七)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。 (八)協(xié)助校長(zhǎng)進(jìn)行日常的管理工作。 (九)配合完成學(xué)校各項(xiàng)工作。
關(guān)老師 13998733579
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