崗位職責： 1、負責集團房地產(chǎn)項目客戶滿意度的策劃與實施； 2、建立滿意度管理指標監(jiān)控體系，進行客戶系統(tǒng)分析，定期反饋、分析、解決問題； 3、完善客戶投訴管理制度，處理客戶投訴案件，并進行客戶調(diào)查； 4、組織客戶滿意度調(diào)查、訪談、問卷工作； 5、分析項目客戶群的需求、特征，進行客戶細分研究。 崗位要求： 1、教育背景：本科及以上學歷； 2、工作經(jīng)驗：5年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗； 3、知識技能：熟練操作計算機辦公軟件； 4、素質(zhì)要求：有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作意識，具備良好的服務意識，有強烈的責任心和敬業(yè)精神； 5、其他：有五險一金、午餐補助、交通補助、通訊津貼、帶薪年假、定期體檢、扁平管理等福利。
yingying
職位描述： 1、作為平臺崗位，交付風險控制及重大客訴處理，參戰(zhàn)一線項目解決問題； 2、colife及服務監(jiān)督工作； 3、大額客服費用審核； 任職要求： 1、本科及以上學歷，專業(yè)不限； 2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全周期業(yè)務、擅長房地產(chǎn)客戶關系建立、維護和管理； 3、5年以上同類型崗位相關工作經(jīng)驗； 4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達能力，身體健康，抗壓能力強。
張建新
崗位職責: 1、負責統(tǒng)籌項目開盤、交付前等風險檢查，組織公司內(nèi)部缺陷案例收集及分享 2、負責統(tǒng)籌物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作 3、項目前期階段參與項目定位調(diào)研等產(chǎn)品設計溝通工作，對業(yè)主敏感問題提出風險把控建議； 4、參與客戶危機事件的處理； 5、領導交辦的其他工作任務 任職資格: 1、本科及以上學歷。有5年以上工作經(jīng)驗，其中大型地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗不少于3年； 2、具有片區(qū)多項目管理經(jīng)驗以及項目完整的客關全周期工作經(jīng)驗 3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程；熟悉房地產(chǎn)風險管理、客戶關系管理 4、掌握客服管理綜合理論（含服務管理、品質(zhì)管理、風險管理、法律知識等）； 5、對風險敏感并持續(xù)干預和把控的能力； 6、有群訴及危機事件的處理經(jīng)驗。
雪明
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