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客服總監(jiān)-呼叫中心方向： 崗位主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)搭建電商渠道呼叫中心客服平臺(tái)，整合公司資源，組建呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)； 2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 3、負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入、呼出電話，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)配客服、坐席資源，不斷提升運(yùn)營能力； 4、對(duì)分公司客服團(tuán)隊(duì)賦能，提高分公司服務(wù)質(zhì)量，控制項(xiàng)目流失率； 5、對(duì)客戶需求給出解決方案，以行業(yè)專業(yè)度贏得客戶信任，協(xié)同商務(wù)售前轉(zhuǎn)化； 6、以行業(yè)背景，拓展新的項(xiàng)目商機(jī)，擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)影響力； 7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、必須大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，大廠優(yōu)先； 2、必須具備5年以上品牌電商客服全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；50 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉呼叫中心運(yùn)營流程、相關(guān)服務(wù)操作流程、軟硬件系統(tǒng)和業(yè)績衡量指標(biāo)等方面的內(nèi)容； 4、有管理客訴團(tuán)隊(duì)及在線客服團(tuán)隊(duì)，并有制定客訴標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)； 5、具有優(yōu)秀的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性，有獨(dú)立取得結(jié)果能力，并有服務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新意識(shí)； 6、有大局觀和創(chuàng)新意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極尋求解決問題的辦法； 7、具備良好的數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并推動(dòng)業(yè)務(wù)問題優(yōu)化與改進(jìn)； 8、認(rèn)同企業(yè)文化，貫徹落實(shí)并推廣企業(yè)文化。