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職位描述：

服務(wù)描述/ Brief description of service: 1、熟悉院檢測業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程； 2、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)； 3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶有關(guān)業(yè)務(wù)檢測方面的咨詢電話； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 服務(wù)擔(dān)當(dāng)技能要求/ Skills and qualifications required: 1. ?？埔陨稀?2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有話務(wù)類工作經(jīng)驗。能夠操作辦公室軟件。 3. 工作仔細(xì)認(rèn)真，為人誠實，能長期發(fā)展。

工作時間：8:30-17:00，雙休，節(jié)假日休息 薪資待遇：5k，五險一金，13薪

職位描述：

提供電話服務(wù)并幫助完成患者要求。
主要工作職責(zé)：
和友好地接聽所有的來電，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
客人的電話并親自采取行動去完成患者的要求
熟悉醫(yī)院的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。例如：語音信箱，傳呼系統(tǒng)
準(zhǔn)確及時的為患者提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
每時每刻保持工作區(qū)域的干凈和整潔
正確傳呼醫(yī)院人員
迅速并準(zhǔn)確地處理醫(yī)院各部門的留言
了解醫(yī)院的語電話系統(tǒng),并幫助患者和來電者使用該系統(tǒng)
了解醫(yī)院設(shè)施和營業(yè)時間, 確保正確回答患者和訪客的問題
了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等
合適的行為解決訪客的投拆
醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)
醫(yī)院的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序
醫(yī)院要求記錄安全日志和事故記錄
體現(xiàn)出職業(yè)化的態(tài)度和行為
所有報告和服務(wù)都按時完成
醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)章制度
完成上級交待的其它任務(wù)

學(xué)歷背景與專業(yè)經(jīng)歷：

話務(wù)中心工作知識并且十分熟悉話務(wù)中心日常運行
掌握賓話務(wù)中心設(shè)備知識
良好的英語能力
甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)和語速
良好的溝通技巧
良好的組織以及解決問題的能力
具有相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮
具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮
良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度