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職位描述：

提供電話服務(wù)并幫助完成患者要求。
主要工作職責：
和友好地接聽所有的來電，并負責準確的接轉(zhuǎn)
客人的電話并親自采取行動去完成患者的要求
熟悉醫(yī)院的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。例如：語音信箱，傳呼系統(tǒng)
準確及時的為患者提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
每時每刻保持工作區(qū)域的干凈和整潔
正確傳呼醫(yī)院人員
迅速并準確地處理醫(yī)院各部門的留言
了解醫(yī)院的語電話系統(tǒng),并幫助患者和來電者使用該系統(tǒng)
了解醫(yī)院設(shè)施和營業(yè)時間, 確保正確回答患者和訪客的問題
了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等
合適的行為解決訪客的投拆
醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)
醫(yī)院的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序
醫(yī)院要求記錄安全日志和事故記錄
體現(xiàn)出職業(yè)化的態(tài)度和行為
所有報告和服務(wù)都按時完成
醫(yī)院的服務(wù)標準及相關(guān)規(guī)章制度
完成上級交待的其它任務(wù)

學歷背景與專業(yè)經(jīng)歷：

話務(wù)中心工作知識并且十分熟悉話務(wù)中心日常運行
掌握賓話務(wù)中心設(shè)備知識
良好的英語能力
甜美的音色，適當?shù)恼Z音語調(diào)和語速
良好的溝通技巧
良好的組織以及解決問題的能力
具有相關(guān)專業(yè)大學學歷者優(yōu)先考慮
具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮
良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度