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職位描述：

職責(zé)描述： 職責(zé)概述：全面管理和指導(dǎo)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，建設(shè)完善的客服體系，與各部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。 具體職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和糾紛處理，協(xié)調(diào)解決各類客戶問(wèn)題； 2、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)租戶、業(yè)主物業(yè)費(fèi)收繳； 4、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題； 5、定期匯報(bào)客戶服務(wù)工作進(jìn)展和成果； 6、制定并執(zhí)行相關(guān)的客戶服務(wù)政策和流程，提高客戶滿意度； 7、制定并執(zhí)行客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力； 8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)體系和流程。 任職要求： 1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、15年以上工作經(jīng)驗(yàn)，10年以上高端寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上同等級(jí)別崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)，精通寫字樓物業(yè)客服管理業(yè)務(wù)全流程，熟悉重大投訴處理等相關(guān)工作。