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職位描述：

客服專員、醫(yī)療/醫(yī)護

主要職責：
1、接受終端消費者的信息反饋（包括但不限于電話，郵件，在線客服等渠道），記錄消費者的問題，按話術(shù)解答消費者的咨詢/投訴，正確執(zhí)行案件升級流程。
2、負責最終消費者通過熱線傳遞的投訴受理并及時升級至投訴處理專員(二線)處理。
3、案件溝通中，有效洞察消費者潛在需求，完整記錄，并合理回應(yīng)。
4、及時準確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋至信息系統(tǒng)。
5、定期對戶進行回訪，維持良好的客戶關(guān)系。
6、投訴案件的處理進程與客戶其他業(yè)務(wù)部門及經(jīng)銷商進行溝通和匯報。
7、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，翻譯案件記錄信息。
8、完成項目運營管理人員分配的其他項目內(nèi)工作。

崗位要求：
1、大專及以上學歷，普通話標準。
2、具有較強的語言表達及溝通能力。
3、責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神及學習能力。
4、熟練使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、具備英語聽說讀寫能力。

工作時間：9:00~18:00 做五休二周末雙休
工作地址：上海靜安區(qū)江場路1228弄33號東賢大廈A座6樓
薪資福利：十三薪 年終獎 年假 帶薪培訓 節(jié)假日福利 年度體檢

職位描述：

崗位職責:

1、負責公司內(nèi)外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機意識，減少風險客訴對銀行產(chǎn)生的負面影響。

2、負責投訴分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風險點，向相關(guān)部門提出建議并跟進落實情況，推動流程優(yōu)化；

3、總結(jié)投訴經(jīng)驗，結(jié)合案例形成培訓材料，定期向內(nèi)部開展指導培訓，提升服務(wù)意識。

4、優(yōu)化客戶體驗，通過投訴數(shù)據(jù)復盤，書寫各類專項報告，運用數(shù)據(jù)有效推動銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進行客戶體驗方面的改善，提高客戶滿意度。

任職資格:

1、大學?？萍耙陨蠈W歷，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等3年以上投訴處理工作經(jīng)驗；（有對接監(jiān)管經(jīng)驗者優(yōu)先）

2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力；

3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；

4、具備很強的學習能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向，具備公文寫作能力；

職位福利：五險一金、全勤獎、節(jié)日福利

職位描述：

招聘！ 消保部－專員 人數(shù)-1人 地點：浦東（７號線后灘站） 時間：9-17 ：30，午休1.5，周末雙休。 薪資范圍：7,000-10000元　 　 崗位職責： 1. 處理信訪、輿情和投訴舉報等類別消保風險事件，對接客服團隊做好投訴處理交流，提升投訴預防、處理能力。 2. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶體驗合理的建議，結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議，提升客戶體驗，降低投訴案發(fā)。 3. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓工作，制作培訓內(nèi)容及案例，定期開展區(qū)域分享，增加消保宣傳力度，提高一線人員消保意識。 任職要求： 1. 學歷要求：大學本科及以上學歷； 2. 工作經(jīng)驗：1年及以上消保經(jīng)驗、對金融監(jiān)管及金融消費者權(quán)益保護相關(guān)政策有一定理解，需要有客戶糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗，有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 思維邏輯清晰，有強烈責任心和執(zhí)行力，有良好的溝通能力，可以獨立協(xié)調(diào)各部門推動解決問題； 4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。 待遇：五險一金、補充公積金，手把手業(yè)務(wù)培訓、飯補、年終獎、不定期在職培訓、節(jié)假日

職位描述：

書面英文、客訴、醫(yī)療器械經(jīng)驗

工作時間：9:00~18:00 周末雙休
工作地址：上海徐匯區(qū)強生大廈上海市徐匯區(qū)桂菁路65號新研大廈A座

崗位職責：
1、處理強生售后服務(wù)熱線，同時處理強生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來電投訴后收集并核實投訴信息，并將投訴按照強生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時反饋
3、其他J

職位描述：

廚具投訴專員、1年以上客訴經(jīng)驗

崗位職責：
1. 主要通過回電的方式處理品牌熱線接收到的關(guān)于廚房用具產(chǎn)品及服務(wù)的投訴。認真傾聽客戶反饋的問題，以專業(yè)、耐心和高效的態(tài)度與客戶溝通交流。
2. 準確記錄投訴的詳細內(nèi)容，包括問題的具體表現(xiàn)、客戶的具體訴求等，確保信息完整無缺漏。
3. 積極與內(nèi)部相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，密切跟進投訴處理的進度，并在規(guī)定時間內(nèi)及時向客戶回電反饋處理結(jié)果。
4. 對各類投訴案例進行深入分析總結(jié)，從中提煉出有價值的改進建議，為提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻力量。

任職要求：
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧，在與顧客進行投訴談判回電溝通時，能夠保持沉著冷靜，以理服人，有效解決問題。
2. 對投訴處理工作充滿熱情，善于站在客戶的角度思考問題，精準理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，這樣能夠更好地理解廚房用具在實際使用中的場景以及可能出現(xiàn)的問題。
4. 大專及以上學歷，男女不限，具備強大的抗壓能力，在面對復雜投訴情況時，始終能保持積極向上的工作態(tài)度。
5. 具有良好的團隊合作精神，能夠與公司各部門密切協(xié)同工作，共同解決客戶的投訴問題。
6. 具備較強的學習能力和問題解決能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品知識和投訴處理流程，高效應(yīng)對各種投訴情況。

工作時間：9 ：00~18：00 周一到周日的輪班，做五休二。

工作地址：工作地址：上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號6樓
公司福利：帶薪年假、帶薪培訓、十三薪、法定假休、免費班車。

職位描述：

工作時間：9:00-18:00，做五休二輪休制

崗位職責：

1.嚴格執(zhí)行首問責任制，解決客戶問題，化解不滿情緒，提升客戶感知度?；

2.收集整理各類系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議；

3.及時了解反饋客戶新需求，促進提升客戶感知度和忠誠度；

4.對于可能形成不利影響的投訴事件，按照規(guī)定流程和時限向上級報告。

任職要求：

1.?？萍耙陨蠈W歷，從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上；

2.普通話標準，表達清晰流利，溝通能力強；

3.具備良好的服務(wù)意識和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班，能積極配合工作時間上的安排；

4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用；

5.具有營養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。