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職位描述：

工作時間：9:00-18:00，做五休二輪休制

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，解決客戶問題，化解不滿情緒，提升客戶感知度?；

2.收集整理各類系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議；

3.及時了解反饋客戶新需求，促進(jìn)提升客戶感知度和忠誠度；

4.對于可能形成不利影響的投訴事件，按照規(guī)定流程和時限向上級報告。

任職要求：

1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流利，溝通能力強(qiáng)；

3.具備良好的服務(wù)意識和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班，能積極配合工作時間上的安排；

4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用；

5.具有營養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。

職位描述：

招聘！ 消保部－專員 人數(shù)-1人 地點：浦東（７號線后灘站） 時間：9-17 ：30，午休1.5，周末雙休。 薪資范圍：7,000-10000元　 　 崗位職責(zé)： 1. 處理信訪、輿情和投訴舉報等類別消保風(fēng)險事件，對接客服團(tuán)隊做好投訴處理交流，提升投訴預(yù)防、處理能力。 2. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶體驗合理的建議，結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議，提升客戶體驗，降低投訴案發(fā)。 3. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓(xùn)工作，制作培訓(xùn)內(nèi)容及案例，定期開展區(qū)域分享，增加消保宣傳力度，提高一線人員消保意識。 任職要求： 1. 學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2. 工作經(jīng)驗：1年及以上消保經(jīng)驗、對金融監(jiān)管及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策有一定理解，需要有客戶糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗，有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 思維邏輯清晰，有強(qiáng)烈責(zé)任心和執(zhí)行力，有良好的溝通能力，可以獨立協(xié)調(diào)各部門推動解決問題； 4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。 待遇：五險一金、補(bǔ)充公積金，手把手業(yè)務(wù)培訓(xùn)、飯補(bǔ)、年終獎、不定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日

職位描述：

書面英文、客訴、醫(yī)療器械經(jīng)驗

工作時間：9:00~18:00 周末雙休
工作地址：上海徐匯區(qū)強(qiáng)生大廈上海市徐匯區(qū)桂菁路65號新研大廈A座

崗位職責(zé)：
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線，同時處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來電投訴后收集并核實投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時反饋
3、其他J

職位描述：

廚具投訴專員、1年以上客訴經(jīng)驗

崗位職責(zé)：
1. 主要通過回電的方式處理品牌熱線接收到的關(guān)于廚房用具產(chǎn)品及服務(wù)的投訴。認(rèn)真傾聽客戶反饋的問題，以專業(yè)、耐心和高效的態(tài)度與客戶溝通交流。
2. 準(zhǔn)確記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容，包括問題的具體表現(xiàn)、客戶的具體訴求等，確保信息完整無缺漏。
3. 積極與內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，密切跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度，并在規(guī)定時間內(nèi)及時向客戶回電反饋處理結(jié)果。
4. 對各類投訴案例進(jìn)行深入分析總結(jié)，從中提煉出有價值的改進(jìn)建議，為提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。

任職要求：
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧，在與顧客進(jìn)行投訴談判回電溝通時，能夠保持沉著冷靜，以理服人，有效解決問題。
2. 對投訴處理工作充滿熱情，善于站在客戶的角度思考問題，精準(zhǔn)理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，這樣能夠更好地理解廚房用具在實際使用中的場景以及可能出現(xiàn)的問題。
4. 大專及以上學(xué)歷，男女不限，具備強(qiáng)大的抗壓能力，在面對復(fù)雜投訴情況時，始終能保持積極向上的工作態(tài)度。
5. 具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與公司各部門密切協(xié)同工作，共同解決客戶的投訴問題。
6. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品知識和投訴處理流程，高效應(yīng)對各種投訴情況。

工作時間：9 ：00~18：00 周一到周日的輪班，做五休二。

工作地址：工作地址：上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號6樓
公司福利：帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、十三薪、法定假休、免費(fèi)班車。