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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、組織制定項目實(shí)施行動計劃，確保項目的成功操作
2、清晰客戶需求，負(fù)責(zé)組織制定《客戶服務(wù)手冊》
3、建立和保持與客戶的良好關(guān)系和有效溝通，不斷提升客戶的滿意度和愉悅度
4、監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作和KPI完成情況及時有效處理客戶投訴，并跟進(jìn)整改實(shí)施
5、組織優(yōu)化項目運(yùn)作/服務(wù)流程，提高工作效率完成項目月度/年度報告，提供管
理層做決策參考
6、組織項目提升計劃的制訂和監(jiān)督實(shí)施
7、條件成熟情況下對客戶進(jìn)行深度挖潛
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本崗位承擔(dān)的
工作

崗位要求：
1、具備客戶服務(wù)體系管理思路
2、熟練使用辦公軟件，良好的文字表達(dá)能力、良好的數(shù)據(jù)分析能力
3、英語讀、說、寫能力強(qiáng)，通過四六級考試
4、能接受國外出差
5、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可