與今日招聘企業(yè)隨時(shí)溝通
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崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理客服團(tuán)隊(duì); 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系; 3、客服人員的管理及培訓(xùn); 4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、疑難問題的解決; 6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn); 7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織工作流程及溝通技巧培訓(xùn); 8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶服務(wù)。 任職要求: 1、三年以上電商物流相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電商倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。
周女士
職位描述: 1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常推廣(站內(nèi)站外)和引流; 2、對(duì)店鋪進(jìn)行整體把控和調(diào)整; 3、策劃店鋪日?;顒?dòng)和策劃主題性營(yíng)銷; 4、配合網(wǎng)站完成各類大型活動(dòng),策劃店鋪活動(dòng),為店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)和銷售目標(biāo); 5、協(xié)調(diào)各部門組織貨品、客服、設(shè)計(jì)、發(fā)貨、物流等各類資源; 6、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,完成上級(jí)指派的任務(wù),制作年、月、周銷售計(jì)劃; 7、負(fù)責(zé)巡店檢查及貨品進(jìn)倉(cāng)上架及平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名執(zhí)行; 8、店鋪周、日關(guān)于流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)的匯總分析。 任職資格: 1、有二年以上的電商營(yíng)銷與推廣及其投放經(jīng)驗(yàn),天貓和京東平臺(tái)都可以; 2、熟悉天貓或京東運(yùn)作模式,精通直通車、鉆展等; 3、有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)聚劃算活動(dòng)經(jīng)驗(yàn); 4、 熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營(yíng)銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源,熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)原理,對(duì)淘寶推廣與開店有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn); 5、 具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力。
蔣女士
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