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一、 崗位職責
1. 日常運營與管理：全面負責物業(yè)管理處的日常運營工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效。制定和完善各項物業(yè)管理規(guī)章制度、工作流程和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行。 組織召開日常工作會議，布置、檢查、總結(jié)工作，及時傳達公司政策。
2. 客戶服務與關系維護：負責處理各類咨詢、投訴、報修及緊急事件，確保及時響應和妥善解決，提升客戶滿意度。
3. 團隊建設與人員管理：負責對客服、安保、保潔、工程等一線員工進行日常工作的指導、監(jiān)督、考核和培訓。組織部門員工的業(yè)務技能和服務意識培訓。
4. 安保、消防與應急管理：全面負責物業(yè)區(qū)域的治安、消防管理，定期組織安保巡查，消除安全隱患。處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并按規(guī)定及時上報。
5. 工程維修與設備管理：監(jiān)督物業(yè)公共設施設備（如電梯、配電、消防、給排水系統(tǒng)等）的日常運行、維護和保養(yǎng)工作，確保其處于良好狀態(tài)。
6. 環(huán)境與綠化管理：監(jiān)督保潔服務供應商或內(nèi)部保潔團隊的工作質(zhì)量，確保公共區(qū)域干凈整潔。
7. 行政與財務管理： 協(xié)助上級編制物業(yè)管理處的年度預算，并控制日常運營成本。完成各類工作報告、報表的編制與提交。
8. 對外協(xié)調(diào)與公共關系：職能部門及相關單位的關系，確保各項工作順利開展。
9、領導交辦的其他工作。
二、 崗位要求
1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗： 具備 3年以上 住宅或商業(yè)物業(yè)項目管理經(jīng)驗，有獨立負責項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉物業(yè)管理各模塊工作流程，有團隊管理經(jīng)驗。
3. 具備較強的團隊領導、組織協(xié)調(diào)和溝通能力，能有效激勵和管理團隊。具備極強的客戶服務意識和處理復雜客戶投訴的能力。具備優(yōu)秀的突發(fā)事件應急處理能力和問題分析解決能力。