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一、 崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營(yíng)與管理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效。制定和完善各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。 組織召開日常工作會(huì)議，布置、檢查、總結(jié)工作，及時(shí)傳達(dá)公司政策。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)處理各類咨詢、投訴、報(bào)修及緊急事件，確保及時(shí)響應(yīng)和妥善解決，提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：負(fù)責(zé)對(duì)客服、安保、保潔、工程等一線員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和培訓(xùn)。組織部門員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
4. 安保、消防與應(yīng)急管理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安、消防管理，定期組織安保巡查，消除安全隱患。處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
5. 工程維修與設(shè)備管理：監(jiān)督物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、配電、消防、給排水系統(tǒng)等）的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保其處于良好狀態(tài)。
6. 環(huán)境與綠化管理：監(jiān)督保潔服務(wù)供應(yīng)商或內(nèi)部保潔團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，確保公共區(qū)域干凈整潔。
7. 行政與財(cái)務(wù)管理： 協(xié)助上級(jí)編制物業(yè)管理處的年度預(yù)算，并控制日常運(yùn)營(yíng)成本。完成各類工作報(bào)告、報(bào)表的編制與提交。
8. 對(duì)外協(xié)調(diào)與公共關(guān)系：職能部門及相關(guān)單位的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開展。
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、 崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 具備 3年以上 住宅或商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉物業(yè)管理各模塊工作流程，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和溝通能力，能有效激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)。具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和處理復(fù)雜客戶投訴的能力。具備優(yōu)秀的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力和問題分析解決能力。