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職責(zé)： ①統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、管家、主管）基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營、培訓(xùn)及績效考核，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平； ②社區(qū)活動(dòng)及業(yè)主懇談會(huì)：負(fù)責(zé)跟進(jìn)指導(dǎo)各項(xiàng)目相應(yīng)活動(dòng)開展情況、發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)舉措等； ③建立客戶服務(wù)SOP及質(zhì)檢體系，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（滿意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)效），制定改進(jìn)方案。 ④主導(dǎo)重大客戶投訴的協(xié)調(diào)解決，優(yōu)化投訴處理流程，降低重復(fù)投訴率。 ⑤領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。 任職要求： ①本科以上學(xué)歷 ②同崗位工作年限不低于2年 特殊說明：該崗位工作地點(diǎn)在河北省廊坊市大廠縣（挨著北京通州），提供食宿！