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職位描述

公司為90、00后團(tuán)隊(duì)，氛圍融洽，同事好相處 ，歡迎你的加入

崗位職責(zé)：

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、解決顧客日常操作中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)客戶操作后臺(tái)。

5、日常電話回訪客戶阿里店鋪運(yùn)營(yíng)情況

6、負(fù)責(zé)平臺(tái)網(wǎng)店的續(xù)費(fèi)，提升續(xù)費(fèi)率

7、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)

8、不招異地客服，坐班制，不需要倒班

任職資格：

1、18-35周歲，中專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

福利待遇：公司繳納保險(xiǎn)，月休6天，法定節(jié)假日休息，不定期團(tuán)建，前期有主管或者老員工一對(duì)一培訓(xùn)。