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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，制定客服規(guī)范和制度，優(yōu)化客服流程和工作流程，提升客服質(zhì)量；
2、針對(duì)客戶(hù)提出的安全衛(wèi)士產(chǎn)品的功能和操作問(wèn)題進(jìn)行解答；
3、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員溝通，協(xié)助客戶(hù)解決遇到的產(chǎn)品問(wèn)題；
4、搜集客戶(hù)問(wèn)題，編寫(xiě)客服情況報(bào)告，反饋至AIOT產(chǎn)品中心。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，通信類(lèi)、電子類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于對(duì)軟件進(jìn)行研究；
3、三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
4、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)有深刻的理解，具有良好溝通和解決問(wèn)題的能力。