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電商客服1、通過網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)端工具回答顧客咨詢，幫助和引導(dǎo)顧客完成購買。專業(yè)、熱情、耐心，并營造輕松愉快的溝通氛圍2、處理客戶售后服務(wù)咨詢的解答，對于有售后問題的客戶進(jìn)行了解和安撫并跟進(jìn)客戶物流信息（錯(cuò)發(fā),漏發(fā)，退貨等售后問題）3、充分了解公司業(yè)務(wù)知識，產(chǎn)品知識，解答客戶提問并落實(shí)問題，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系4、整理每日發(fā)貨信息，核對訂單地址及業(yè)績報(bào)表。統(tǒng)計(jì)、核算與物流公司的往來報(bào)表、賬單等相關(guān)數(shù)據(jù)工作5、及時(shí)向上反饋權(quán)限之外的問題，及時(shí)與倉儲(chǔ)和發(fā)貨環(huán)節(jié)溝通。協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃