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人壽保險是一家致力于為客戶提供專業(yè)、貼心保險服務(wù)的知名保險公司。我們珍視每一位客戶，并致力于在保單生效后持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決客戶疑慮，守護(hù)客戶權(quán)益。
職位名稱：保險售后客服專員
工作地點(diǎn)：觀音橋陽光城大廈7樓
工作時間：周一至周五，上午 8：30 - 下午 17：00(中午休息兩個小時)，周末雙休，享受國家法定節(jié)假日。
您將負(fù)責(zé)什么？
1. 客戶咨詢解答：和客戶來電，耐心、專業(yè)地解答關(guān)于保單條款、保障范圍、理賠流程、續(xù)保繳費(fèi)、信息變更等各類售后咨詢。
2. 信息維護(hù)與通知：協(xié)助客戶辦理保單信息變更（如地址、聯(lián)系方式、受益人變更等），進(jìn)行續(xù)保提醒、理賠進(jìn)度通知等重要事項的告知。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過專業(yè)、友善的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度，建立良好的客戶關(guān)系。
4. 記錄與反饋： 詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶溝通內(nèi)容和服務(wù)過程，定期匯總反饋客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題和服務(wù)改進(jìn)建議。
5. 知識庫更新：主動學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及政策法規(guī)，并參與知識庫的完善。
我們期待這樣的您
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），保險、金融、市場營銷、管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：有客服、保險、金融相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通表達(dá)優(yōu)秀、對保險行業(yè)有熱情者，公司提供完善帶薪培訓(xùn)。
核心能力：
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的傾聽、理解能力，能清晰、耐心、有同理心地與客戶交流。
較強(qiáng)的服務(wù)意識： 積極主動，熱情耐心，具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，致力于解決客戶問題。
良好的應(yīng)變能力與抗壓能力： 能妥善處理客戶情緒，有效化解矛盾，在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
學(xué)習(xí)能力與責(zé)任心：學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，能快速掌握保險產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心。
我們?yōu)槟峁?br>穩(wěn)定的工作時間：規(guī)律的朝九晚五（8：30-17：00），周末雙休，充分平衡工作與生活。
有競爭力的薪酬：基本工資?績效?獎金?補(bǔ)貼綜合6-9k，上不封頂，詳細(xì)需要面談，試用期1-3個月！
完善的保障：員工體檢、團(tuán)隊活動等。
清晰的職業(yè)發(fā)展：提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和在崗技能提升培訓(xùn)，擁有明確的晉升通道。
良好的工作氛圍： 積極向上、互助友愛的團(tuán)隊環(huán)境。
行業(yè)價值：深入了解保險行業(yè)，積累寶貴的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
加入我們，您將：
* 成為客戶信賴的保險服務(wù)顧問，為千家萬戶的保障保駕護(hù)航。
* 在一個穩(wěn)定且有發(fā)展前景的平臺，實(shí)現(xiàn)個人價值與職業(yè)成長。
* 享受規(guī)律的工作時間，擁有更多屬于自己的生活空間。
我們期待熱情、細(xì)致、富有責(zé)任心的您加入我們的團(tuán)隊，共同為客戶提供卓越的保險售后服務(wù)！