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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；
2.落實(shí)執(zhí)行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4.負(fù)責(zé)與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；
6.負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
7.妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度；
8.負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
9.負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶(hù)的維系；
10.設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；
11.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)；

任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀考慮；
2.熟悉汽車(chē)4S店售后服務(wù)模式，有豐富的客戶(hù)接待經(jīng)驗(yàn)、電話(huà)溝通技巧，有較強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3.三年以上汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4.熟練掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備維修業(yè)務(wù)接待能力；
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的能力。