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1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，以及部門規(guī)章與考核制度。 2.負(fù)責(zé)客服人員的招聘與崗前培訓(xùn)。 3.負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效考核。 4.負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。 5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。 6.負(fù)責(zé)重要客戶或重大投訴的處理。 7.負(fù)責(zé)環(huán)境類外包方的考核及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)管。 8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各周期滿意度調(diào)查，熟悉第三方滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同調(diào)研方式采取有效措施完成調(diào)研。 9.能夠?qū)Σ块T分管各個(gè)板塊制定全年預(yù)算。 10.能夠開(kāi)展各類園區(qū)客戶互動(dòng)打造客戶粘性。 11.能夠配合做好各種政府類溝通協(xié)調(diào)工作。