催收品質(zhì)監(jiān)控崗(投訴處理)
面議
深圳南山區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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學(xué)歷不限
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學(xué)歷不限
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學(xué)歷不限
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)催團(tuán)隊(duì)、外包公司進(jìn)行質(zhì)檢 (包含催收錄音監(jiān)聽(tīng)及分析、質(zhì)檢類數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、撰寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告等);
2、 整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報(bào)表,制作質(zhì)檢工作總結(jié)報(bào)告,定期向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果及改進(jìn)方案,對(duì)催收專員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分、核實(shí)、上報(bào)數(shù)據(jù);
3、針對(duì)催收員的違規(guī)案件,進(jìn)行案件追蹤、核查并加以指導(dǎo),結(jié)合典型案例進(jìn)行整理分析并與培訓(xùn)專員協(xié)作,進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)輔導(dǎo);
4、跟進(jìn)催收投訴案例,解決客戶訴求,促成回款,提升客戶滿意度。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,具備1年及以上銀行、消金或互聯(lián)網(wǎng)金融公司催收品質(zhì)管理(質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理)經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用Office辦公軟件,PPT,熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理工作流程及知識(shí)。
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠吃苦耐勞,勇于擔(dān)當(dāng),能接受常規(guī)加班。
4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,性格溫和,具備足夠的耐心,有一定的承壓能力。
1、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)催團(tuán)隊(duì)、外包公司進(jìn)行質(zhì)檢 (包含催收錄音監(jiān)聽(tīng)及分析、質(zhì)檢類數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、撰寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告等);
2、 整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報(bào)表,制作質(zhì)檢工作總結(jié)報(bào)告,定期向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果及改進(jìn)方案,對(duì)催收專員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分、核實(shí)、上報(bào)數(shù)據(jù);
3、針對(duì)催收員的違規(guī)案件,進(jìn)行案件追蹤、核查并加以指導(dǎo),結(jié)合典型案例進(jìn)行整理分析并與培訓(xùn)專員協(xié)作,進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)輔導(dǎo);
4、跟進(jìn)催收投訴案例,解決客戶訴求,促成回款,提升客戶滿意度。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,具備1年及以上銀行、消金或互聯(lián)網(wǎng)金融公司催收品質(zhì)管理(質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理)經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用Office辦公軟件,PPT,熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理工作流程及知識(shí)。
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠吃苦耐勞,勇于擔(dān)當(dāng),能接受常規(guī)加班。
4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,性格溫和,具備足夠的耐心,有一定的承壓能力。
工作地點(diǎn)
地址:深圳南山區(qū)深圳南山區(qū)達(dá)實(shí)大廈
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職位發(fā)布者
彭新亮HR
江西金融發(fā)展集團(tuán)股份有限公司

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公司性質(zhì)未知
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2025-12-20 01:19:46
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