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崗位內(nèi)容：
1. 指導(dǎo)城市公司各項(xiàng)目(共計(jì)約40個(gè)項(xiàng)目)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展，確保項(xiàng)目滿(mǎn)意度及收繳率指標(biāo)達(dá)成
2. 負(fù)責(zé)對(duì)客服條線(xiàn)進(jìn)行定期督察，對(duì)各區(qū)域及項(xiàng)目中影響管家服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題進(jìn)行整改并反饋
3. 負(fù)責(zé)總結(jié)收集各項(xiàng)目管家服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)，每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，輸出管理建議
4. 整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各項(xiàng)目學(xué)習(xí)
5. 負(fù)責(zé)協(xié)助組織滿(mǎn)意度調(diào)查工作，包括調(diào)查統(tǒng)籌、組織、宣傳、過(guò)程跟進(jìn)等
6. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訴求傳遞渠道的管理及日常監(jiān)測(cè)，包括但不限于管家微信、客服訪(fǎng)談、日常巡查等
7. 負(fù)責(zé)通過(guò)各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，并有針對(duì)性地制定改善方案
任職要求：
1. 具備3-5年物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部各模塊工作流程
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 具備一定的文書(shū)能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，抗壓性強(qiáng)，可獨(dú)立編寫(xiě)方案和開(kāi)展品質(zhì)檢查工作

4. 具備吃苦耐勞精神和踏實(shí)勤奮的工作品質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作