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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常運(yùn)營管理，提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量；
- 制定并優(yōu)化客服流程，提升團(tuán)隊工作效率與響應(yīng)速度；
- 管理KA客戶關(guān)系，維護(hù)重點(diǎn)客戶資源，提升客戶忠誠度；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動客服體系持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新；
- 定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落實(shí)。
【任職要求】
- 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)背景；
- 年齡35歲左右，具備3年以上品牌線下零售或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉客服團(tuán)隊分工與管理，有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向和執(zhí)行力；
- 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力，能夠激勵團(tuán)隊高效運(yùn)作；
- 薪資待遇為6000-8000元/月，具體面議。