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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化客服售后體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保售后工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)及售后問(wèn)題，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)目標(biāo)值。
3. 定期分析售后數(shù)據(jù)（如投訴率、解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度），挖掘問(wèn)題根源，提出并改進(jìn)客訴問(wèn)題解決方案并推動(dòng)落地。
4. 負(fù)責(zé)客服售后團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
5. 跨部門(mén)協(xié)同（如研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)等），推動(dòng)售后相關(guān)問(wèn)題的閉環(huán)處理，降低同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率。
6. 關(guān)注行業(yè)售后服務(wù)趨勢(shì)，引入先進(jìn)服務(wù)理念或工具，持續(xù)提升公司售后服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：電氣自動(dòng)化本科以上學(xué)歷，8年以上充電樁行業(yè)售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電工證。
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)售后事件。
3. 專(zhuān)業(yè)技能：熟悉文檔編寫(xiě)、客服售后業(yè)務(wù)流程、施工安裝及常用工具，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與流程優(yōu)化。
4. 團(tuán)隊(duì)管理：有清晰的團(tuán)隊(duì)管理思路，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升成員工作效率與服務(wù)意識(shí)。
5. 服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格要求，能主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)開(kāi)車(chē)，能適應(yīng)出差。