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【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)完善投訴管理相關(guān)體系制度和工作機制；
2.負責(zé)95500、監(jiān)管、消保中心等內(nèi)外部單位轉(zhuǎn)辦投訴管理工作，包括但不限于轉(zhuǎn)辦、溝通協(xié)調(diào)、督辦、回復(fù)和報告等；
3.負責(zé)分公司投訴處理工作管理，與條線和機構(gòu)協(xié)同做好投訴處理工作，妥善化解疑難投訴；
4.負責(zé)分公司投訴情況分析，定期制作投訴數(shù)據(jù)報表，對分公司投訴數(shù)據(jù)進行通報。


【任職要求】
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有過客訴相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.身體健康、品行端正、責(zé)任心強；
3.心態(tài)積極樂觀，較強的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力；
4.具備良好的邏輯思維能力，能夠從事較為復(fù)雜的溝通工作并擁有良好的文字表達能力。


【工作地點】
深圳市福田區(qū)皇崗路5001號深業(yè)上城T2