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1.業(yè)務(wù)拓展與戰(zhàn)略規(guī)劃 1.1.制定并執(zhí)行公司中長期商務(wù)戰(zhàn)略，聚焦金融、互聯(lián)網(wǎng)、審核標(biāo)注等核心行業(yè)，拓展高價(jià)值客戶群體，實(shí)現(xiàn)年度營收目標(biāo)。 1.2.主導(dǎo)市場調(diào)研與競爭分析，識別新興業(yè)務(wù)機(jī)會（如 AI 客服、智能質(zhì)檢），推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，提升差異化競爭力。 1.3.建立行業(yè)標(biāo)桿客戶合作案例，通過成功項(xiàng)目復(fù)制與經(jīng)驗(yàn)沉淀，擴(kuò)大市場滲透率。 2.招投標(biāo)全流程管理 2.1.統(tǒng)籌服務(wù)外包（呼叫中心、在線客服）與人力資源外包（靈活用工、招聘流程外包）的招投標(biāo)工作，涵蓋需求分析、標(biāo)書撰寫、成本測算、合同談判等環(huán)節(jié)。 2.2.搭建招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化體系，優(yōu)化響應(yīng)效率與中標(biāo)率，確保投標(biāo)文件符合 4PS 國際標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001 質(zhì)量管理體系等行業(yè)規(guī)范。 2.3.維護(hù)與政府、行業(yè)協(xié)會的關(guān)系，及時(shí)獲取政策動(dòng)態(tài)，確保招投標(biāo)合規(guī)性。 3.客戶關(guān)系維護(hù)與增值服務(wù) 3.1.建立分層客戶管理機(jī)制，針對戰(zhàn)略客戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，通過定期高層會晤、客戶滿意度調(diào)研等方式深化合作關(guān)系。 3.2.挖掘客戶潛在需求，推動(dòng)服務(wù)升級（如從基礎(chǔ)客服外包向智能客服 數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型），提升客戶生命周期價(jià)值。 3.3.主導(dǎo)重大客戶投訴處理，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，確?？蛻粜湃味扰c品牌口碑。