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【崗位職責(zé)】 1)負責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工及家屬簽證辦理全流程的業(yè)務(wù)咨詢，按照公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理SLA及OLA要求提供出境簽證辦理咨詢服務(wù)并協(xié)助申請人準備資料； 2)依據(jù)簽證受理操作指導(dǎo)書，及時準確的完成簽證及公證認證等相關(guān)材料的受理，并依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運行的系統(tǒng)維護規(guī)則進行系統(tǒng)規(guī)范打點； 3)根據(jù)簽證費用標準指導(dǎo)申請人進行繳費，含服務(wù)費和外部機構(gòu)辦理費用，同時將家屬的繳費憑證發(fā)送至費用專員； 4)與簽證事務(wù)員、簽證經(jīng)理、遞館專員保持良好的業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作，保證簽證業(yè)務(wù)辦理全流程的暢通和高效； 5)掌握并熟練運用公司簽證政策和合規(guī)管理知識，針對性地為員工及家屬的訴求，提供簽證辦理規(guī)劃； 6)日常交付過程中，緊急突發(fā)事件根據(jù)重大事件升級機制進行預(yù)警、升級、求助； 7)如業(yè)務(wù)交付過程中，遇到可優(yōu)化點，可根據(jù)優(yōu)化建議反饋模板進行優(yōu)化建議反饋，包括但不限于簽證知識、公告指引、業(yè)務(wù)流程等。 8）公司安排的其他相關(guān)簽證交付任務(wù)。 9）上下游銜接溝通 【崗位要求】 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上，有較好的英語表達能力; 2、從事過簽證業(yè)務(wù)優(yōu)先，或有服務(wù)交付行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，看重服務(wù)交付能力； 3、良好的溝通能力；責(zé)任心強，細致認真；踏實，工作有條理，抗壓能力強；辦事沉穩(wěn)、細心、領(lǐng)悟能力強，性格開朗，有良好的團隊合作意識。 4、崗位有較強的管理服從性、標準化交付流程，按SOP交付標準運作，不涉及外勤。