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崗位職責(zé)：
1、客戶技術(shù)支持與問題解決：
a. 負責(zé)相關(guān)系統(tǒng)（如 WMS）上線后的售后運維支持，快速響應(yīng)客戶報障（如庫存數(shù)據(jù) 異常、訂單卡單、接口通信中斷等），提供遠程或現(xiàn)場解決方案；
b. 分析系統(tǒng)日志, 定位相關(guān)系統(tǒng)與自動化設(shè)備產(chǎn)生的問題；
c. 處理與上位系統(tǒng)（如 ERP、SAP）等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接問題（API超時、EDI報文格式錯誤、庫存同步延遲）。
2、系統(tǒng)優(yōu)化與客戶培訓(xùn)：
a. 根據(jù)客戶倉儲業(yè)務(wù)需求，部署和配置相關(guān)系統(tǒng)；
b. 編寫運維手冊，為客戶提供操作培訓(xùn)、系統(tǒng)升級指導(dǎo)及日常維護建議；
c. 定期巡檢客戶系統(tǒng)，輸出性能報告并提出擴容、災(zāi)備或智能化改造方案。
3、客戶關(guān)系與需求反饋：
a. 收集客戶對相關(guān)系統(tǒng)的功能改進建議，協(xié)同產(chǎn)品團隊推動需求落地。
任職要求：
1、計算機、物流工程、供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉主流WMS、MES等系統(tǒng)架構(gòu)及核心模塊，能獨立完成系統(tǒng)故障排查；
3、掌握數(shù)據(jù)庫SQL、Linux、Windows基礎(chǔ)操作，能快速分析日志；
4、熟練使用遠程支持工具（TeamViewer/向日葵）、工單系統(tǒng)；
5、出色的客戶服務(wù)意識，能承受多任務(wù)并行壓力（如同時支持多個客戶緊急問題）；
6、邏輯清晰，具備技術(shù)問題“翻譯”能力，能用非技術(shù)語言向客戶解釋解決方案；
7、接受出差（客戶現(xiàn)場部署或重大故障處理）。
加分項：
1、熟悉倉庫作業(yè)流程，有多倉庫 WMS系統(tǒng) 運維經(jīng)驗，或參與過智能倉（無人倉）項目交付。
2、英語可作為工作語言（支持海外客戶）。