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1、熟悉和了解物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度。

2、根據(jù)公司目標(biāo)，制定和落實(shí)物業(yè)費(fèi)季度年度收繳方案、提升收繳率。

3、根據(jù)客戶滿意度報(bào)告，服務(wù)質(zhì)量檢測報(bào)告等全面剖析現(xiàn)場服務(wù)存在的問題，及時(shí)提出整改措施。

4、全面把控和監(jiān)督客服系統(tǒng)工單任務(wù)跟蹤，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶訴求。

5、能獨(dú)立處理客戶的各類投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤和客戶回訪、檔案歸類。

6、制定社區(qū)文化活動(dòng)，整體把控活動(dòng)方案，提升社區(qū)品質(zhì)和客戶黏性。

7、能組織建立VIP客戶清單，并推進(jìn)VIP客戶關(guān)系維護(hù)；制定季度年度服務(wù)報(bào)告。

8、熟悉新項(xiàng)目前期入住、籌備、采購、招聘、培訓(xùn)、客戶信息治理、地產(chǎn)關(guān)系維護(hù)、鑰匙資料管理、交付入伙手續(xù)辦理等。

9、作為輪值值班經(jīng)理，能處理突發(fā)事件、接待和維護(hù)街道、政府工作人員等。

10、能對(duì)全員進(jìn)行各種培訓(xùn)，包括服務(wù)禮貌、BI、法律法規(guī)、交付流程等培訓(xùn)。

11、能聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)各部門，包括安全、工程、綠化等，監(jiān)控現(xiàn)場品質(zhì)，尤其是突發(fā)、升級(jí)類客戶投訴事件的應(yīng)對(duì)和處理。

12、能全面把控客服工作的運(yùn)營問題及風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議，并推動(dòng)解決，提高客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平

職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、員工旅游、節(jié)日福利