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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
- 記錄客戶反饋的信息，對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)解釋，并提供解決方案；
- 定期跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施；
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；
- 根據(jù)公司政策處理退款、換貨等售后問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象。
【任職要求】
- 具備良好的溝通技巧和人際交往能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
- 耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力；
- 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，打字速度較快；
- 有相關(guān)客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，但本崗位歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)人士申請(qǐng)，公司將提供全面的崗前培訓(xùn)；
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。