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1. 服務(wù)統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤管理及服務(wù)分工，明確接待、引導(dǎo)、茶水服務(wù)等各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 客戶接待與服務(wù)執(zhí)行：主導(dǎo)重要客戶的接待工作，全程跟進(jìn)接待流程，確保服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督日?？蛻艚哟?wù)
3. 項(xiàng)目知識與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：熟練掌握案場項(xiàng)目信息，確保團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確傳遞項(xiàng)目信息；制定并更新客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織服務(wù)演練，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)統(tǒng)一性；
4. 活動配合與應(yīng)急處理：配合案場營銷活動，制定客服服務(wù)方案，調(diào)配人力負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、簽到、服務(wù)保障等工作；處理客戶投訴及突發(fā)服務(wù)問題
5. 協(xié)作與數(shù)據(jù)管理：主動對接營銷、禮賓、保潔等崗位，建立高效協(xié)作機(jī)制，確?？蛻舴?wù)流程順暢；
要求
1、身高168以上，高端案場或酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力，能打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)；擁有良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，溝通表達(dá)清晰流暢，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求；熟悉客服服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，具備一定的問題解決與應(yīng)急處理能力；
3、服務(wù)意識極強(qiáng)，以客戶為中心；形象氣質(zhì)佳，舉止得體；工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力。