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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營，確保客戶滿意度。
主要職責(zé)：
- 制定并執(zhí)行物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，確保項(xiàng)目年度經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、社區(qū)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，以及客戶投訴的接收、處理和反饋；
- 組織和培訓(xùn)客服管家，提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平；
- 監(jiān)督和檢查客服管家的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行及時(shí)糾正和指導(dǎo)；
- 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與業(yè)主的長期合作關(guān)系，提高滿意度。