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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)完善投訴管理相關(guān)體系制度和工作機(jī)制；
2.負(fù)責(zé)95500、監(jiān)管、消保中心等內(nèi)外部單位轉(zhuǎn)辦投訴管理工作，包括但不限于轉(zhuǎn)辦、溝通協(xié)調(diào)、督辦、回復(fù)和報(bào)告等；
3.負(fù)責(zé)分公司投訴處理工作管理，與條線和機(jī)構(gòu)協(xié)同做好投訴處理工作，妥善化解疑難投訴；
4.負(fù)責(zé)分公司投訴情況分析，定期制作投訴數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)分公司投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào)。


【任職要求】
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有過(guò)客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.身體健康、品行端正、責(zé)任心強(qiáng)；
3.心態(tài)積極樂觀，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力；
4.具備良好的邏輯思維能力，能夠從事較為復(fù)雜的溝通工作并擁有良好的文字表達(dá)能力。


【工作地點(diǎn)】
深圳市福田區(qū)皇崗路5001號(hào)深業(yè)上城T2