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工作內容：
1、負責處理客戶在京東購物時遇到的問題和疑問
2、通過在線聊天的方式與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找解決方案，達成交易，處理用戶的退換貨、一般投訴。
3、關注并分析客戶滿意度及意見反饋，提升服務質量
4、協(xié)助運營團隊做好售后服務工作
5、維護客戶關系，提高客戶粘性，挖掘潛在需求
6、完成上級交辦的其他任務
崗位要求
1、大專及以上學歷，有1年以上京東客服工作經驗者優(yōu)先；
2、熱愛網店客服工作，負責網店客戶的售前、售中、售后服務，熟悉京東后臺操作；
3、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網上溝通，同時有電話客服經驗優(yōu)先；
4、具有銷售客戶服務意識，親和力強、個性開朗、工作耐心；
5、勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強，工作效率高；