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主要崗位職責(zé)

1.熟悉本物業(yè)項目基本情況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目及水平。
2.熟悉本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式、建筑物內(nèi)布局及周邊情況。
3.執(zhí)行客戶信息“首接責(zé)任制”，負責(zé)跟蹤信息處理的全過程并及時對住戶反饋處理結(jié)果，如屬于重大投訴應(yīng)第一時間上報客服主管或相關(guān)部門主管及物管中心負責(zé)人解決。
4.負責(zé)對客戶的拜訪，制訂片區(qū)客戶拜訪計劃，實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，對客戶投訴、建議和意見的及時處理和回訪。
5.在部門主管的帶領(lǐng)下完成到家匯的推廣、注冊工作。
6.協(xié)助工程部人員對客戶裝修完畢后的驗收。協(xié)助工程部辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)。
7.每日對裝修戶進行巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時通報工程部查看協(xié)調(diào)處理。及時與業(yè)主溝通。
8.負責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
9.對空置房的管理，每月巡查一次，雨雪天氣實時檢查，異常情況及時報修并告知業(yè)主。協(xié)助客服主管做好社區(qū)文化活動組織實施工作。
10.通過微信、互聯(lián)網(wǎng)騰訊交流平臺等媒介與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，正面引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)意識，達到宣傳物業(yè)服務(wù)的良好形象。
11.巡視責(zé)任區(qū)域時，負責(zé)保潔、綠化的監(jiān)管工作，做到人過地凈。
12.每日對所管片區(qū)進行巡查，檢查公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施，并填寫巡查記錄，督促解決。
13.通過電話、微信、上門等方式收集業(yè)戶各項需求、建議及投訴，并及時協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理工作。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
基本要求
a) 年齡23～35歲之間，性別不限。
b) 品德端正，誠實可靠，反應(yīng)靈敏。
c) 良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
d)具備基本的環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、消殺等方面的專業(yè)知識與技能。

職位福利：餐補、節(jié)日福利、社保