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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)海外市場反饋的售后問題按時處理，及時傳遞、下達(dá)糾正措施單、跟蹤、驗證，確保信息有效閉環(huán)； 2..負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)的歸口管理，建立海外售后服務(wù)管理體系，結(jié)合銷售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務(wù)策略與規(guī)劃； 3.督導(dǎo)執(zhí)行公司發(fā)布的各項管理規(guī)定和政策，并將管理政策落實到網(wǎng)點； 4.圍繞客戶滿意度和市場需求，不斷地發(fā)展和完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 5.配合海外市場重大問題的現(xiàn)場調(diào)查與跟蹤處理；針對重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤，分析投訴發(fā)生的根本原因，指導(dǎo)制定整改措施并落實； 職位要求： 1.管理或者工科等相關(guān)專業(yè)本科及以上專業(yè)，5年以汽車行業(yè)海外售后服務(wù)工作經(jīng)驗； 2.英語口語流利。