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主要職責(zé) 1、受理微信公眾號用戶在線咨詢；自主完成客戶的問題受理，投訴答疑及對客戶的問題提出相關(guān)解決措施，提高用戶體驗和客戶滿意度； 2、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄； 3、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題； 4、可接受輪班、排班、早晚班；彈性工作。 人員標(biāo)準(zhǔn)要求 1：溝通能力強，有客服經(jīng)驗1-3年優(yōu)先； 2：具有較強地應(yīng)變能力，靈活處理客戶疑問，引導(dǎo)客戶； 3：具有一定的抗壓能力，敢于挑戰(zhàn)； 4：熟悉辦公軟件