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崗位職責(zé)：
1、完善客戶服務(wù)工作標準、相關(guān)管理制度、工作流程，組織落實；
2、做好物業(yè)費收繳工作，確保收繳率達標；
3、負責(zé)客戶關(guān)系管理與維護，定期組織客戶滿意度調(diào)查、客戶走訪等工作，收集、整理客戶信息和需求，并及時反饋；
4、受理理客戶投訴，匯總有關(guān)部門收集到的客戶投拆信息，對客戶反映的問題進行及時有效的解決，定期開展回訪、調(diào)查工作，檢查、督導(dǎo)與客戶投訴有關(guān)問題的處理；
5、負責(zé)社區(qū)活動的策劃組織及實施工作；
6、負責(zé)客服人員的日常管理、包括考勤、培訓(xùn)工作等。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、滿意度調(diào)查開展；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上同崗位經(jīng)驗；
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識；
3、數(shù)據(jù)分析能力，PPT能力