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崗位職責(zé) 1.響應(yīng)客戶咨詢（電話、郵件 / 線上消息），解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問題； 2.跟蹤訂單生產(chǎn)、發(fā)貨全流程，同步客戶動(dòng)態(tài)，處理交付異常； 3.接收客戶售后訴求（質(zhì)量、安裝等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門閉環(huán)處理； 4.定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋與改進(jìn)建議； 5.統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，編制周報(bào) / 月報(bào)； 6.歸檔客戶資料，完善 FAQ 及客服手冊(cè)。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，1 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，制造業(yè)優(yōu)先； 2.溝通表達(dá)、問題解決能力強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心； 3.熟練使用辦公軟件，會(huì)用 CRM 系統(tǒng)者加分； 4.了解工廠產(chǎn)品及生產(chǎn)流程者優(yōu)先。