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客服崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管處理日常工作，并配合各科室的診療工作 2、協(xié)調(diào)處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)療問(wèn)題 3、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)生與客戶之間的關(guān)系 4、負(fù)責(zé)客戶的管理和分類(lèi) 5、負(fù)責(zé)接待定期來(lái)院復(fù)查的術(shù)后顧客，做好對(duì)接診室，等待安撫處理工作 6、負(fù)責(zé)電話及微信跟蹤顧客，做好信息登記和上報(bào)工作；提高顧客滿意度 7、負(fù)責(zé)對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行定期回訪溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，跟蹤客戶的服務(wù)需求 8、負(fù)責(zé)會(huì)員權(quán)益的宣導(dǎo)工作 9、完成制定目標(biāo) 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，年齡25歲以上。 2、溝通能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力強(qiáng)、形象佳、有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。 3、服從上級(jí)安排，執(zhí)行力強(qiáng)。 4、有口腔和醫(yī)美客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉各家醫(yī)院就診流程的優(yōu)先錄用。