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本職務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式客戶(hù)服務(wù)，線(xiàn)上文字客服及語(yǔ)音客服。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)淺層咨詢(xún)與答疑，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)需求，提供有效解答；
2.在線(xiàn)獲取客戶(hù)需求與客戶(hù)基本信息并記錄客戶(hù)需求；
3.通過(guò)咨詢(xún)與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)銀行整體信譽(yù)度；
4.負(fù)責(zé)咨詢(xún)客戶(hù)資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問(wèn)跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶(hù)需求；
5.負(fù)責(zé)顧問(wèn)跟進(jìn)回訪(fǎng)效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)；
6.完成上級(jí)安排的其他工作；

7.有客訴經(jīng)驗(yàn)

工作時(shí)間：4個(gè)班次：8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30（一個(gè)月1個(gè)），上五休二，調(diào)休制
任職要求：
1、全日志本科以上學(xué)歷；
2、形象良好、舉止自然、大方、得體，
3、熟悉電腦,快速錄入能力，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)（如：WORD、EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件、管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；對(duì)待客戶(hù)耐心細(xì)心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和協(xié)調(diào)管理能力；

本公司為員工繳納五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充繳納商業(yè)保險(xiǎn)，發(fā)放節(jié)日、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)等，工作滿(mǎn)一年有帶薪年休假，法定節(jié)假日休息，雙休；定時(shí)調(diào)薪；

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助、年終獎(jiǎng)、餐補(bǔ)