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崗位職責(zé)： 1、處理APP在線(xiàn)咨詢(xún)學(xué)員，及時(shí)解答學(xué)員問(wèn)題。如學(xué)員退費(fèi)，需妥善處理，減少學(xué)員退費(fèi)率 2、給已報(bào)名學(xué)員做回訪（非銷(xiāo)售）。學(xué)員報(bào)名后，需及時(shí)跟學(xué)員回電，學(xué)員的整個(gè)學(xué)車(chē)過(guò)程，直至拿到駕照，需要跟進(jìn)做好服務(wù)。 3、定期給學(xué)員做滿(mǎn)意度調(diào)查，主要是學(xué)員在學(xué)習(xí)中對(duì)教學(xué)模式的使用感受，對(duì)客服人員和教練服務(wù)度。 4、回復(fù)學(xué)員服務(wù)群消息。 5、到各大校區(qū)內(nèi)協(xié)助醫(yī)生給學(xué)員完成體檢流程 6、客服部門(mén)的管理工作 崗位要求： 1、有售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2、能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，對(duì)待工作有使命感，能靜下心做好每一件事。 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，懂得傾聽(tīng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。 4、按時(shí)按量，完成安排的任務(wù)。 5、掌握辦公軟件，如EXCEL、word等。